Page 444 - 教科書（電子書）
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（一）Introduction/Invitation/Initiation （三）Assessment
交班前自我介紹以建立關係，並釋出邀請詢問 包含現場評估的結果及初步臆斷。
對方可否進行交班；若對方未予理會，則依病人的
（四）Re-evaluation
急迫性拋出訊息，表達訴求。
（二）Situation 包含所給予的處置及處置後的再評估。
包含病人主訴及狀況，以及與本次救護相關的
過去病史。
第十七章
五 教導回覆 (Teach back)
團隊資源管理介紹與應用
在緊急救護的現場溝通，對象不僅止於自己的 如：「能請你用自己的話解釋一下剛才的內容嗎？」
隊友，有時候病人與家屬也是溝通對象，此方法要 接下來耐心聆聽對方的回答，不要打斷。如果有發
求訊息接收者用自己的話重複關鍵資訊，以確保正 現誤解處，就溫和地澄清並「重新解釋」。要注意
確理解。當溝通對象與自己的身分、層級或教育程 在跟病人家屬的互動過程中，如果不確定對方是否
度有落差時，可運用此技巧，以確保對方真的理解 理解資訊，可避免使用簡單的是非問題（封閉式問
訊息。實際方法可用開放式問題邀請對方重述，例 答），因為這些問題可能無法真正反映理解程度。
六 非語言溝通的技巧
非語言溝通技巧包括肢體語言、眼神交流、面 斜身體，表示對談話和對方的關注。
部表情以及語調的使用。在緊急救護場景中，非語
（三）適當的面部表情
言溝通可以加強資訊的傳達，緩解病人的焦慮，並
增強團隊之間的信任感。有效的非語言溝通包括：
使用鼓勵的微笑或同情的表情來反映對病人情
（一）保持眼神交流 況的理解和關心。
（四）語調一致性
在交談時與對方保持眼神交流，表明在認真聽
取並尊重對方。
保持語調的穩定和平和，即使在壓力狀態下也
能顯示出冷靜和控制的態度。
（二）注意身體語言
開放的身體姿勢（如未交叉手臂）和向對方傾
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