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05 相助模組說明

一 概論

相助模組中包含工作負荷管理以及衝突管理， 2. 主動求援與協助 (Task Assistance)： 第十七章

基本上都是源自於互相幫忙以促進團隊的任務進 當自己或是團隊成員需要協助時，宜主動求援
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行。舉例來說，當我們觀察到同仁進行任務需要協 或幫忙，例如：打開節拍器輔助壓胸手進行胸
相助模組說明
助時，即時的互相幫忙可以有效減少團隊出錯的風 部按壓，或壓胸手體力不支時，可提前告知領

險。如果是發現到同仁可能即將產生錯誤或是不利 導者，讓領導者在適當時機更換壓胸手。
於病人的行為，則表達及主張的論述，是以病人的
（二）衝突管理
安全為出發點，若被忽視，則應再次的表達重點，

甚至提出以標準作業流程與病人安全為根據。對
在互助的過程中，如果遇上意見不一致的情
於問題應簡述觀點，提出問題點並提供解決方案，
形，就有可能有衝突產生，此時能否順利地解除
方可達成共識。成員發現問題時，以婉轉的語氣提
誤會，讓大家達成共識，將會是團隊順利運作的關
出。領導者或各成員在處置病人時，設身處地的為
鍵，因此衝突管理的模組包含了以下技巧：
病人著想，以救護的安全與病人的權益為出發點。
1. 重申關切 (Two-challenge Rule)：
在相助的模組中，除了工作負荷管理，也有衝突管
當對方沒有接收到訊息時，最簡單也直接的做法
理，以下分述說明：
就是再說一次，也就是重申提出建議或處置的內
（一）工作負荷管理 容，讓接收者再次確認，以避免因忙碌或分心而

導致不適當的處置。
工作負荷管理是互助合作模組中的重點項目之
2. 再三關切 (Concerned、Uncomfortable、
一，其主要精神在原始的 TeamSTEPPS 模組中包
Safety, CUS)：
含了以下兩點：
CUS 分別為我擔憂、感到不安以及安全疑慮等
1. 為病人倡議 (Advocacy)：
三個層次的提示語，亦即如果我們所提出的建
如果發現有病人照護相關的未盡事宜，縱使領
議未受接納，可以適當的增強語氣並加入關鍵
導者先前未進行分派，也應適時提出建議。舉
字，再次表達關切。例如：我擔心這樣可能會
例來說，面對疑似心因性胸痛的病人，就可以
影響到安全。
從對病人助益的出發點提出在現場完成 12 導程
心電圖的倡議。

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