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03 溝通模組說明

一 概述

訊息的傳達是溝通的核心，良好的溝通讓訊息 救護現場，一個拍肩或是揮手示意，加上簡要的語
第十七章
有效地在兩人或群體間傳遞。溝通可以分為語言和 言，就可以構成清楚明確且有方向性的訊息。
非語言兩大類，這兩者在人與人的互動過程中相輔 此外，閉圈式溝通是一種專注於確認訊息準確

團隊資源管理介紹與應用 相成，缺一不可。 性的溝通技術。在閉圈式溝通中，訊息接收者會重
首先，語言溝通是指透過口頭或書面的語言， 複或確認所收到的訊息，以確保資訊傳遞無誤。例

來表達和接收訊息，這種方式的優勢在於其精確性 如，在救護現場主手進行靜脈注射時，需要使用
和豐富性，能夠清晰地傳達具體的內容。另一方 20 號針具，副手幫忙拿之前會口述一次「準備 20

面，非語言溝通則是透過身體語言、面部表情、手 號針具，收到。」這種方法能有效減少因誤解或受

勢、姿勢和聲音語調等方式來傳遞訊息。這些非 到干擾而產生的錯誤，並提高溝通的準確性和可靠
語言溝通常常能夠補充或強化語言傳遞的資訊，甚 性。接下來會討論溝通模組中可以使用的工具。
至在某些情況下可以取代語言。舉例來說，在緊急

二 主動呼叫 (Call-out)

當病人意識改變或狀況危急時，適合主動呼叫 （一）緊急情況
來提醒團隊成員；除此之外，有新的資訊需要分

享，或是工作負荷調整時，也都應該主動呼叫讓成 發現病人狀況突然惡化、在急救過程中出現意
員知悉。在發出訊息時，語氣冷靜並盡可能保持內 外情況。例：「大家聽我說，病人血壓量不到！」

容簡潔。使用專業術語時，要注意是否會造成誤會
或混淆，如果使用英文不利於溝通，就應該用中文
（二）重要訊息更新
說明清楚。另外，主動呼叫不意味著一定要大聲，
有時候用穩定的音量說出「大家聽我說」，會比直
新的檢查結果出來、病人生命徵象有顯著變
接大聲呼叫來得更有效。使用主動呼叫溝通技巧的
化。例：「現在血壓是 80/50 ！」
時機，舉例如下：

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