Page 441 - 教科書（電子書）

三 突發狀況解決

急救過程中監督並反饋給每一位成員，有突發 3. 重新評估 (Access)：

狀況時，盤點當下的團隊資源，重新分配成員工作 評估狀況相關資訊，例如重新評估病人及可用
內容。突發狀況解決的具體模組可參考 SNAPPI 架 資源等。

構如下： 4. 制定計畫 (Plan)：
1. 大聲呼叫 (Shout)： 基於評估結果，迅速制定行動計畫。

大聲呼叫，喚起成員的注意。 5. 依序分派 (Prioritize)：
2. 告知狀況 (Notify)： 依照優先次序分配角色和任務。 第十七章

通知團隊成員現有突發狀況為何？ 6. 徵求意見 (Invite ideas)：
徵求意見，詢問團隊成員是否有遺漏項目。 02
領導模組說明
四 事後反饋

事後反饋是指在任務完成後進行的回顧，用一 （三）歸納原則 (Conceptualization)

種系統化的反思方式總結過程，並從經驗中找到成
功之處或是需要改進的地方，促進學習或檢討，以 歸納剛剛所操作的內容，以架構化的方式引導
便未來碰到類似的狀況時，能夠更加有效的應對處 各成員說出解法，必要時才由領導者說明正確答

理。好的事後反饋，不管是對團隊的學習、發現漏 案，重點在於讓成員瞭解問題點及自已想出解決方

洞，或甚至品管作業都很有幫助。 法，領導者採取引導的方式，而非指正的語氣。
事後反饋的具體步驟可參考 ERCP 模組：
（四）總結應用 (Plan)

（一）描述事件 (Experience)
以同樣的學習目標為出發點，討論類似的情況

領導者可以請團隊成員回想剛剛勤務過程中印 發生時，團隊成員具體如何應變（或請成員講述處
象最深刻（最好、最差或最特別）的過程，並予以 置步驟）。

闡述。
事後反饋的過程中，務必記得避開批判性的用
語，對事件的檢討而非論斷個人對錯（避免產生防
（二）引導反思 (Reflection)
備的心態），以愉悅的心情進行，並以正向的思考
誘發操作者說出當下行為，藉以引導改善成正確的
詢問勤務中的某些行為是為了什麼？對病人會
方式或說出原因。歸納正確的過程並架構化，甚至
有什麼影響？為什麼要這麼做？如果下次再操作，
口訣化方便記憶，以利操作者下次可以操作正確或
怎麼做對病人比較好？
表現更好。

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