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前言

在救護勤務的現場，除了需要技術和學理， 中，我們常專注於技術的演練；然而，TRM 更強調

也常常會遇到出乎意料的情況，包括病人突然惡 所謂的「非技術性技能」(Non-technical Skills)，

化、現場環境干擾、設備故障甚至是溝通傳達有落 包括有效溝通、領導能力以及對周遭情況的敏銳察
第十七章
差等。這些突發的干擾因子，使得救護工作充滿挑 覺等，這些能力能夠幫助團隊成員在高壓的環境下
戰，因此團隊資源管理與應變能力的提升，成了能 維持清晰的思考與協同合作，因此可以說緊急救護

團隊資源管理介紹與應用 否順利完成勤務的必要關鍵。有效的團隊資源管理 技能只是成為一名合格救護技術員的基本要求，而

(Team Resource Management, TRM) 可以減少人 團隊資源管理的能力，則決定了未來面對各種狀況
為因素或認知差異而導致的安全問題，並提供病人 時是否能全身而退。
應受到的高品質照護。過去在緊急救護的教育訓練

01 團隊資源管理介紹

在現代醫療和高風險行業中，團隊資源管理 窮，也促使美國國家航空航天局 (NASA) 在 1979 年

已經成為提升安全和效率的重要課題，而這些方法 召開研討會，專注於飛行員的人為因素討論。
其實源於航空業的機組資源管理 (Crew Resource 最初，這些概念被稱為機艙資源管理 (Cockpit

Management, CRM)，目的在改善人員之間的溝通 Resource Management)，重點在於駕駛艙內的資
與合作，減少人為錯誤。 源管理。而隨著時間的推移，這樣的概念擴展到整
CRM 的起源可以追溯到 1970 年代。1978 年， 個機組，包括空服員，因此改名為「機組資源管

美國聯合航空 173 號班機在波特蘭附近墜毀，主要 理」。CRM 強調有效的團隊合作、溝通和決策，以

原因是機組人員在排除故障時效率低下且缺乏狀況 提高飛行安全性，這些原則也被應用到其他高風險
察覺，最終導致燃油耗盡。其實相似的事件層出不 行業，如醫療領域，進一步發展出團隊資源管理。

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