Page 176 - 防火宣導教材

防火宣導及教學指引 防火宣導小撇步 6

因此，設計好的開場，在塑造印象、建立信賴和喚起學習動機的層次中，

是不容忽視的重要課題，因為它絕對會深刻影響到你後續提出的論點是否容
易被接受。希臘悲劇大師歐里庇得斯 (Euripides) 曾說過：「糟糕的開頭會帶

來糟糕的結果」。

那麼，如何能設計一個好的開場，讓宣導人員能在課程開始之初提升信
賴感，喚起民眾學習動機 ? 建議可以採取以下二個技術，分別是「設計一段

自我介紹的內容」以及「創造一句引起共鳴的金句」，分別說明如下：

( 一 ) 設計一段自我介紹的內容

「你是誰 ? 我為什麼要坐在這邊聽你說話 ? 你能告訴我什麼 ? 我

能相信你嗎 ? 你能幫我解決什麼事 ?」，以上是民眾常會有的心理疑問。
因此，在宣導初期，宣導人員有義務要先破除民眾疑問這個屏障。實務常
見開場白如：「大家好，我是○○市消防局○○○，很高興能夠到這個地

方宣導，今天要為大家講解的是住宅用火災警報器，首先……」。感覺不

陌生吧！但，你認為這真的能夠解除民眾上述的疑問嗎 ?
這邊提供一個公式，那就是「時間線法」。所謂的「時間線法」就

是藉由未來 ( 我能提供你什麼事情 )、過去 ( 提起過去的經歷，證明為何
我可以 ) 及現在 ( 希望民眾得到什麼或採取什麼行動 ) 這樣的架構，建立、

引導民眾對自己的認識。

未來 過去 現在

宣導人員 證明 宣導人員
能提供什麼 宣導人員可以 希望能產生的效應

圖 6-28 自我介紹的公式 - 時間線法

該如何應用呢 ? 舉個例子來說：「大家好，我是○○○，是個幫你
打破攸關生命安全且錯誤防災觀念的消防員，我不僅曾參與○○災害搶

救，過去亦分別榮獲高雄縣、高雄市防火宣導高手比賽第○名，同時也協
助○○書商修編防災宣導教材，期望藉由今天○小時的相處，能讓大家

深刻明白，火災其實離我們不遠……」。

是不是比較有說服力呢 ? 當然其他如「姓名故事法」等自我介紹
的設計，也是加深民眾對你認識及信賴的方法。藉由過去的經歷來當成

開場之引述素材，雖然可以加深民眾對自己的信任，但是過度誇飾、膨脹
或造假，不僅無法達成目的，反而會造成反感。此外，在做自我介紹時，口氣、

表情及眼神也請務必保持堅定、誠懇。

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