Page 21 - 105年3月消防月刊(全)

Work Discussion 工作研討

以下列出這 2 梯次各組較常重複出現的問題： #16. 後續其他案件派遣調度常有困難。
#1. 民眾報案地址常不明確。 #17. 公務車車禍或車輛損壞沒有回報。

#2. 當出勤時間延誤時無法即時掌控。 #18. 廠商未將儲放化學物質明確告知。
#3. 當外勤人力不足無法增派支援。 #19. 重大作業程序與報告無法即時產出提供
#4. 出勤車輛與派遣不符時未能及時回報。 長官決策。

#5. 當現場指揮官無法第一時間找到火場關 #20. 媒體播報錯誤訊息。
係人回報正確受困人數。 二、歸納問題（Induction）
#6. 現場訊息常多頭馬車，無法確認正確送 第二階段是歸類問題。我們採用根本原

醫人數。 因分析中視覺化的工具：魚骨圖（Fish bone）
#7. 當現場未設置人員裝備管制板，未回報 （Ishikawa, 1976）。用魚骨圖的視覺化類別分組，
人員傷亡。 益處是一目瞭然、淺顯易懂。此外，各類別分組

#8. 當電話爆滿，無法完全消化。 與 Wujec 的「烤土司」中的節點類似，可以彈性
#9. 中心沒有專責人員管控通報與作業流程。 的調整位置及易於修正定義，正符合第3個重點：
#10. 當指揮官協助佈線救災時，無法回報目 運用彈性的系統流程，建立最適的流程與架構。
前搶救作為。 此外，編組名稱必須與欲解決的問題本質很相

#11.友軍支援單位到場常未與現場指揮官報到。 近，如此才能減少接續的教育訓練成本，用共同語
#12. 鐵皮屋開口廠商重機具常無法第一時間到場。 言來增進溝通的效率。所以，畫出魚骨圖如下：
#13. 現場傷亡人數過多，救護車常支援不足。 由上圖所知，歸納各類別的問題後，我們發現：

#14. 媒體、上級單位進線詢問時及傳送照 1.「受理」類別主要是因民眾報案資訊不足
片，常影響作業進度。 （#1，為第一階段的問題編號，以下亦同）、
#15. 權責機關常未第一時間到場協助（含大 大量電話進線（#8）及後續其他案件派遣調度

傷處置）。 （#16）等，問題的本質偏向話務受理。

■圖 1 指揮中心於重大成災火警時最常面對的問題之魚骨圖分析。

消防月刊 2016.3 19