Page 54 - 201605030250104年12月消防月刊(全)
P. 54
工作研討 Work Discussion
■圖 4 103 年 1 月 ~104 年 4 月火警預派遣平均時間。
■圖 5 103 年 1 月 ~104 年 4 月火警派遣平均時間。
為：90% 火警案件作業時間在 100 秒內（100 秒 A. 即早確認案類，使救護派遣員可更快介
內完成作業的火警案件數與所有火警案件數之百 入掌握緊急傷病患狀況，有利救護諮詢及派遣；
分比）。 KPI 為：90% 救護案件於 15 秒內確認案類（15
由圖 5 可以發現，103 年 4 月開始火警派遣 秒內確認案類的救護案件數與所有救護案件數
時間急速下降，至 103 年 12 月後又逐步上升， 的百分比）。新北市政府消防局為提升救護品
主要為 103 年 4 月開始公布 119 執勤員 KPI 執行 質，於 103 年 1 月 8 日派駐 8 名高級救護技術
情形後，執勤員為加速作業時間，部分執勤員有 員（EMTP）擔任救護派遣員工作，主要為報稱
先派遣後問案的情形，經指揮中心幹部督勤了 救護需求時能同步監聽報案人與 119 受理員的電
解，部分火警案件有預派遣取消後又派遣的情 話，了解救護需求並接續問案（因 119 受理員要
形，故於 103 年 12 月進行內部稽核，104 年 2 短時間內派遣救護車），當發現為時間急症個案
月發布 119 執勤員派遣新作業規定，稽核至今執 時加派行動急診室車輛前往，因此縮短救護案類
勤員已改善先派遣後問案的不良習慣，派遣正確 確認時間有助於 EMTP 即早介入，目前執行成效
性與效率逐步穩定中。 詳閱圖 6。
（3）救護派遣： B. 目標：盡早完成受理派遣工作，縮短反應
52 消防月刊 2015.12
