Page 56 - 201605030250104年12月消防月刊(全)

工作研討 Work Discussion

62.87 秒降為 38.44 秒，95 分位數從 125 秒降為 慢的案件進行定期稽核，執行成果可參閱圖 9、

76 秒，具顯著成效，在品質管理方面，95 分位 10，可見救災、救護的整體標準差有逐漸縮短的
數可解讀為影響整體品質的異常數值，當此特殊 趨勢。
狀況得以控制在合理範圍時，對於整體品質的威 （二）重大事件的品質維護
脅度將可大為降低。 A. 重大事件暨大量進線 ICS：

B. 火警暨救護出勤效率提升驗證管理 103 年 5 月 21 日江子翠發生持刀隨機殺人
指揮中心自 104 年 1 月起，於次日 9 時彙整 事件，導致捷運乘客 4 死 24 輕重傷慘劇，震驚

前一日 24 小時（08-08）全局火警及救護出勤異 全國，隨後社會輿論紛紛討論本案大傷處置與派
常案件（最快 2 件、最慢 2 件），並搭配各大隊 遣能量，為因應特殊重大災害事件造成突發性大
及督察室針對所有火警及救護案件異常快與異常 量進線，運用現有人力進行任務編組，以有效掌
握即時資訊進行通報派遣，新北市政府消防局特

進行突發事故組織架構建立及推動，建立重大事
件暨大量進線 ICS（Incident Command System）機
制。

推行至今已有具體成效，以新店區安康路二
段氣爆及永和區成功路一段機車火警案為例，指
揮中心依據啟動機制迅速啟動備勤上線，並依據
ICS 組織架構進行分組，通報市府各單位及啟動

大量傷病患運作，派遣民間救護車、通報衛生局
支援醫療資源，並統整相關災情資訊與通報，建

■圖 9 103 年 11 月 ~12 月與 104 年 2 月 ~3 月， 立事故處理幕僚作業。於案件發生 10 ～ 15 分鐘
日間火警出勤秒數標準差比較圖。
之內發布長官訊息後，隨即於媒體記者 LINE 群
組發布去識別化資訊，提供媒體第一手正確訊
息，亦提供轄區大隊中心派遣人車資訊，以利指

揮官掌控最新救災資源進行搶救作業方針擬定，
並透過綿密的專責橫向通報作業與縱向聯繫，即
時動員市府資源，進行各項災後復原重建工作。

B. 重大事件指揮暨管控作業 CCIO：
104 年 4 月 20 日花蓮縣政府東方 76.2 公里
（臺灣東部海域）發生芮氏規模 6.3，深度 17.5
公里地震；因地震造成新莊區忠孝街 51 號前變

電箱爆炸起火造成 1 死 1 傷，同時發生樹林區
地下自來水管線破裂造成淹水等災情傳出，指揮
中心啟動 ICS 機制後發現，ICS 機制架構無法因
■圖 10 103 年 11 月 ~12 月與 104 年 2 月 ~3 月
日間救護出勤秒數標準差比較圖。 應多重災害發生，導致部分幕僚人員無明確任務

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