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04 危機處理小組分工、
協調、聯繫及作業方式
一 團隊合作及團隊資源管理
由於病人和周遭的人都可能有安全威脅，單一 Management, TRM) 概 念 融 入， 以下將由 TRM
第十一章
專業不足以保障病人和一線人員的安全，需要啟動 中的「領導、溝通、守望、互助」等 4 個面向切
警察、消防、衛生等跨單位的合作，各司其職，才 入，介紹精神危機處理團隊 (Crisis Intervention
行為急症
能將風險降到最低。救護技術員可以將執行 OHCA Team, CIT)在現場與警察和衛生單位合作的原則。
案件所運用的團隊資源管理 (Team Resource
二 領導
CIT 團隊最重要的任務目標就是「安全」，要 自警察、救護、衛生單位的領導者需一同擬定處置
達到安全就需要各職類做好分工，並有明確的領導 計畫及溝通協調，並建議由 1 位救護同仁發號施
者，跟各職類溝通。領導者可以是帶隊或資深同 令。
仁，此人必須要有承擔責任及指揮分工的能力，來
三 溝通
溝通是團隊合作非常重要的因素，良好的溝通
「建立信任、主動求援」
可以提升團隊人員的安全、效率、士氣。溝通沒有 「這裡有手套可以戴，以免壓制過程中手沾到他的
血。」
絕對的操作步驟，但要確保彼此有效地傾聽，以及 例句
「病人現在情緒很激動，如果待會有攻擊行為，要
拜託你們先壓制，我們再協助約束」。
資訊和資源被有效地傳遞和管理。表 11-5 提供幾
「緩和態度，明確指令」
種溝通技巧與例句參考：
「我們兩個一人壓制一隻手，請你們協助一人壓制
例句 病人一隻腳，謝謝。」語氣保持和緩，不帶命令口
表 11-5 溝通技巧與例句
吻，誠懇的請求對方幫忙。
「尊重邀請、表達訴求」 「大聲通報、回覆確認」
「你好，我們是 OO 分隊，接下來我們跟病人接觸 救護技術員：「有刀！在病人右邊口袋旁邊。」
例句 例句
的時候，可否請你們協助安全戒護？」 警察：「我看到了，你們趕快先後退。」
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