Page 337 - 教科書（電子書）

「公開稱讚、私下告誡」
同仁使用降階技巧和病人溝通，病人願意配合就醫。 同仁正在用言語激怒喝斥病人。
情境一 「剛剛你跟他說話語氣很和緩，很能讓他冷靜，太 情境二 走到旁邊悄悄的說：「看起來病人變得比較有敵意，
佩服了！」 要不要換我來試著和他溝通看看？」

四 守望

守望的意思即是相互照應幫忙，守望需包含 撤退計畫。現場警察也可依此原則進行戒護。
「病人、組員、環境、進度」等 4 個面向（表 11- 在病人出現攻擊行為時，救護技術員雖無武
第十一章
6）。好的守望能及早辨識危險，及早反應，幫助 裝，但警察可能採用不同層級的武力工具，如警
夥伴安全完成任務。現場可能有各職類的人員約 棍、盾牌、辣椒水、電擊槍或槍械等。救護技術員
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4-5 人甚至更多人，需要互相注意彼此夥伴的狀 需瞭解這些武力可能帶來的現場風險及人體傷害。
危機處理小組分工、協調、聯繫及作業方式
況，才能確保大家都在安全的狀態下處理案件。 同時，警察使用武力前應先口頭警告，並注意組員

在現場處置時，需注意的不僅是病人的情緒， 的站位與距離，避免誤傷。若情況升級，警察依「警
其他人如家屬、關係人、救護技術員、警察及衛生 察職權行使法」施予強制力或使用警械，救護技術

單位人員的情緒與用詞也需謹慎，避免因情緒激動 員應待病人被保護管束後，再在警察戒護下進行施
或言語不當引發衝突升級。若有人情緒激化，應進 救，確保現場所有人員的安全。

行適當的溝通降階，避免不當行為影響對病人的處 表 11-6 守望項目
置。 守望項目 守望細項

救護中可採用「接觸與掩護」的原則，類似救
病人 病人狀態、危險物品
護處置中的主手與副手分工模式。一人擔任接觸
組員 情緒、接觸與掩護、站位、距離、空間、武力
者，與病人在安全距離內進行交涉與評估；另一人
環境 氛圍、人、硬體設施
擔任掩護者，蒐集資訊並確保後撤動線暢通。同

時，接觸者需隨時留意病人狀況，並有應對攻擊的 進度 時間底線

五 相助

相助的意思是以團隊合作共同解決問題。夥伴 威脅行為時，警察應保護救護技術員安全。若不確

間應互相幫忙、對事不對人、和緩溝通，並主動發 定病人是否符合護送就醫條件時，衛生單位應協助
揮自身專業或請求支援。互相提醒與鼓勵同樣重 判斷並尊重警察與救護技術員的現場評估。CIT 案

要，夥伴表現出色時應給予肯定，並隨時提醒可能 件的處理需要跨職類合作，只有互相照應、協助，
的風險或不當行為。 才能圓滿完成任務，確保病人獲得適當照護，同時

例如，警察壓制病人時，救護技術員需注意壓 保障 CIT 團隊所有成員的安全。
制姿勢是否會造成體位性窒息等危險；當病人出現

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