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表 10-2 與失語症病人溝通的技巧 表 10-3 與失智症病人溝通的技巧

項次 與失語症病人患者溝通的技巧 項次 與失智症病人患者溝通的技巧

詢問家人或照顧者，病人是說話困難還是聆聽困難： 1 使用清楚、具體以及病人熟悉的語言
(1) 如果是聆聽困難，可以運用環境素材來引導，利
2 一次講一件事就好，用語簡單而且不要太快
用呈現給病人看和理解的方式，來告訴病人救護
1
技術員希望病人做到甚麼
3 避免使用專業術語
(2) 如果是說話困難，那麼可以用簡單的問題，例如
用是非題的方式來輔助溝通 使用簡短的句子，如果病人不理解，那是因為大腦需
要時間理解，而如果用換句話說的方式，病人會需要
與失語症病人對話要如同跟成人一樣，而不是像對小
2 4 費力去再次理解，因此將先前同樣的問題描述後再重
孩說話，避免顯露出高人一等的樣子
複一次。如果重複後病人還是不理解，才用換句話說
第十章
3 避免開放式的問句，使用聚焦的問題 或是替換字詞來溝通
5 使用手勢、姿勢…等方式來搭配所說的內容
4 在溝通時，減少背景的雜音
02
如果病人嘗試回答問題，但在回答中思緒出現中斷，
5 確保在溝通前有取得病人的注意力
6 與老年病人溝通可能遇到的挑戰
可以重複他最後說的話來作為提示
6 嘗試稱讚任何對話、鼓勵各種可能的溝通方式
在解釋為什麼要這麼做的時候不要給予冗長的解釋，
7
給予病人時間去說，也允許合理的回應時間。如果病 可能會導致病人無法理解
人花了太長的時間去回答，可以請病人重複一下詢問
用「名詞」取代「代名詞」，因為病人可能會分心去
7 的問題來看病人是否能夠理解。並且嘗試任何溝通的
思考代名詞是指誰，例如：不要說「你的丈夫在這邊，
方法（例如說、寫、比手勢…等），避免堅持病人要
我可以問『他』一些關於你的問題嗎？」比較好的方
把每一個字句說好 8
式是「你的丈夫在這邊，我可以問『你的丈夫』一些
採取簡單明瞭的方式溝通，簡單的句子、放慢語速、 關於你的問題嗎？」或是更好的方式『你的丈夫在這
8
保持正常音量，並且在關鍵字句時加重語氣 邊，我可以問阿明一些你的問題嗎？」
9 儘量利用姿勢、手勢以及視覺輔助來促進溝通
當感覺到羞愧或是被催促時，失語症病人會減少溝通
的嘗試，因此給予病人足夠的時間去建構想說的內
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容，且救護技術員在聆聽時不要有負面的態度（如不
耐煩、糾正…等）。

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