Page 41 - 105年6月消防月刊(全)

Work Discussion 工作研討

評鑑災害防救團隊

補助裝備器材

滿意度量表之建構研究

Study of the construction of a disaster prevention and rescue
team subsidized equipment satisfaction evaluation scale

■文／內政部消防署 呂之言
■圖／呂之言提供

回收率為 100％。
壹、前言

貳、研究動機
為建構完整防災體系，確保民眾生命財產
安全，內政部消防署汲取經驗並積極整備，冀於 為瞭解多年充實民力裝備器材迄今，其補助
災害發生時，能立即動用所有救災人力資源投入 裝備器材滿意度如何？ Kolter（1997）主張顧客

救災，遂訂有「內政部消防署充實民間救難團體 滿意度是指對產品的功能或結果的知覺，以及個
及救難志願組織裝備器材長程計畫」（下稱本計 人對於產品的期望，經由兩者比較後，形成感覺

畫）乙種，積極擘劃充實民力人力與裝備器材， 愉悅或失望的程度。一些研究發現滿意度影響忠
執行期程自97年1月1日至105年12月31日 誠度（陳佳伶、李蕙貞，2015）、服務品質（李
止（屬延續性計畫），施政類別為社會發展（內 欽明、曾盟鈞、呂瓊瑜，2015）。以此推論，若
政及國土安全消防）類，亦為內政部重要施政計 是民力對補助裝備器材滿意度高，將影響其服務

畫之一，施行迄今 9 年，受評對象與消防人員對 品質與忠誠度。是以補助裝備器材滿意度具調查
本計畫補助裝備器材之滿意度如何 ? 尚待研究， 之必要性。因此，本研究之動機一在於調查民力
是以，本研究以民力團隊績效評估後，補助裝備 對補助裝備器材滿意度。

器材之滿意度為研究主題。研究動機一在調查民 滿意 度會受 人口變 項的 影響，如 身分
力對補助裝備器材滿意度，動機二提供機關與後 （會員、社會人士、優於學生）（ 賴正全，
續研究之參考。 2015）、性別、教育程度（張峻嘉、林秉佑、胡
本研究透過預試樣本數 100 份進行前測﹔正 容瑄，2015）。以性別為例，現今性別意識已逐

式樣本經各消防機關函復，均採不記名方式，為 漸提升，性別主流化為各國所積極推動之策略，
避免受試者非必要之顧慮，回收後再依機關別建 藉以督促公部門就不同性別能達到平等之受益，

檔，正式樣本數計 959 份，樣本全數回收，有效 提升社會資源與機會平等之獲取，消防署亟思將

消防月刊 2016.6 39