Page 55 - 103年消防月刊12月號
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況並依情況派遣高級救護隊。4.5色燈 的3個消防分隊，自動發送火警預派遣
號：受理人員於受理初期必須先確認案 通知，經新北市政府消防局統計預派遣
類，系統才能依案類提供不同的詢案流 通報就近分隊之準確度達95%以上，因
程，新北市政府消防局將消防勤務分為 此分隊能即早進行準備，同時119端對
5大類，分別為火警出勤、急難救援、 於報案人可以詳細詢問所見建築物狀況
天然災害、緊急救護及為民服務，分別 及火煙情形，以輸入關鍵參數，讓系統
以紅、橘、綠、藍、白5種顏色區別， 演算適當派遣車組資訊供執勤員參考。
於受理同時顯示於受理席位的燈柱上， 本系統除預派遣作業外，在通報作業上
並將當時的話務資訊自動投影於前方大 改以網路、電話語音同步通知方式進
銀幕，受理時間等資訊亦能於幹部席同 行，網頁部分顯示文字資訊，語音部分
步調閱及側聽，執勤幹部可以就受理異 運用國科會開發之文字轉語音模組，將
常個案予以瞭解或接手服務。 關鍵之文字訊息轉為語音以原有電話通
三、E派遣： 報模式進行通知，讓分隊值班人員快速
為提升派遣作業的效率與品質，新系統 得知通報訊息，當分隊值班人員確認派
有效精進火警及救護派遣流程，119在 遣後，值班臺電腦會收到一組語音訊息
受理之初會詢問報案人需要救護車或是 （含案類、地點、出動車輛編號）並藉
消防車以確認案類，當報案人表示需要 由分隊廣播出來讓正準備出勤的同仁得
消防車時代表火警案類，系統會自動依 知確切訊息並預做行車路線規劃，救護
據報案資訊的座標點演算路徑距離最近 案件部分則不會於駐地廣播以免影響分
◆ ◆現代化 119 派遣專家系統架構圖
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