Page 57 - 103年消防月刊12月號

Firefighting World 消防天地

二、整合網路、簡訊報案並建置市民報案
APP：本案除整合網路及簡訊報案於系
統中，更建置市民報案APP供新北市民
使用，透過普及化的資通訊技術，快速

有效地處置緊急案件，特別是山難（無
明確位址）、火警（現場資訊不易描
述）、聽語障人士（無法說話報案）等
特殊案件，更能解決原資訊取得不易的

◆ ◆新北市政府消防局火警派遣基準表 ( 截圖 ) 瓶頸。
三、跨局處整合多重定位資訊：
策路徑數約1千4百餘萬條；而車種有
26種，分為基本車種2種與特殊車種24 民眾報案時常因無法提供正確地址而使
救援遲遲無法到達，現代化119派遣專
種。因此，1個派遣模組為實際通報資
家系統發展出8種定位方式（市內電話
訊項次所構成的決策路徑及特定車種數
定位、手機基地臺定位、門牌號碼定
量所構成的派遣車組所組合而成。（火
警初期派遣決策樹模型示意圖） 位、交叉路口定位、GPS經緯度定位、
電力座標定位、路燈編號定位及地標定
以上系統功能可輔助執勤員有一派遣的
位），當報案民眾不知道案發現場準確
基準可以參考，系統也依GIS的路徑演算功
的門牌號或該現場並無地址時，119仍
能列出由近而遠的分隊序位供執勤員參考，
可透過各種技術掌握案發現場位置。
執勤員可依照個人經驗進行加派或減派，系
四、運用文字轉語音技術突破舊有藩籬：
統皆會做成紀錄供日後討論做為修改基準表
傳統以人工派遣分隊的方式，無法在短
參數的依據，所以本系統可藉由不斷的檢討
時間進行大規模派遣，無法因應大規模
修正讓電腦建議更符合實際需求。
複合式災害，且1對1通報方式耗時費
肆、具體成效 工，也可能因為語調不清造成分隊端誤

運用於上述系統的各項功能，可改善舊 解事故地點，因此新系統以TTS（Text
有人工派遣可能衍生的疑慮，是新系統最大 to Speech）技術搭配網路及電話語音2
的效益，以下列舉10項成效於以說明： 種方式同步將派遣資訊傳送至分隊，分
一、軟、硬體同步升級，席次、線路全國之 隊確認派遣後還能即時廣播派遣資訊，

冠：新119系統設置30席受理席，加上 讓備勤人員能在最短的時間內得知出勤
12席備援受理席，皆建有完善的資通訊 訊息，此做法不但加快通報作業，在大
硬體設備及受理派遣系統，解決原119 規模派遣上更能發揮其重要性。
受理席位不足之問題。另設置4路E1專 五、建置電子勤務系統，人車動態系統自動

線，最多可同時容納119通報案電話同 掌控：原分隊人員車輛動態由分隊自行
時進線（含異地備援），只要有話機、 管控填報，119執勤人員在派遣上費時
筆記型電腦或平版電腦，即可在受理席 費力，並可能因人為疏失造成資訊錯
以外的地方完成基本之受理報案工作， 誤。由於消防人員及車輛皆依每日固

以妥善處置重大災害事故發生時湧入之 定勤務表及119動態派遣來執行各項勤
119大量報案電話。 務，故本專案新建電子勤務系統供分隊

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