Page 51 - 103年消防月刊12月號

Firefighting World 消防天地

◆ ◆新北市 119 執勤人員工作實況

新北市119

發現與突破 -

科技化的演變歷程

Discoveries and Breakthroughs – The Evolution and
Development of New Taipei City 119’s Technological Advances

圖 / 文 新北市政府消防局 李勝傑

壹、前言 作小組進行「現代化119專家派遣系統」之

研發，期望運用資訊科技，建立適合新北市
臺灣地狹人稠、發展快速且住宅密度
的現代化緊急救援受理派遣模式，因此規劃
高，其中新北市幅員遼闊且地理類型多樣，
初期除參訪國內、外緊急救援派遣中心，更
衍生出多種災害型態，消防局119救災救護
邀集國內有建置經驗之先進與學者辦理了3
指揮中心為整個消防行動救援的神經中樞，
場專家座談會，以確認系統建置方向之正確
迅速受理，準確派遣是119的目標。針對
性，並於100年以研究案方式制定「新北市
災害多樣化，新北市將消防勤務區分為5大
派遣原則與派遣基準表」，透過資料採礦的
類，分別為「火警」、「緊急救護」、「急
決策樹模型，分析找出火警歷史案件的規則
難救助」、「天然災害」、「為民服務」，
與趨勢，讓系統提供的派遣車組總量建議能
其中又以火警案件在派遣效率上，最為分
夠活化，運用派遣基準表來計算火警初期建
秒必爭，於100年以前係以人工派遣模式為
議派遣車組總量之運算模組，以做為新系統
主，而且尚未律定救災車輛的派遣基準，因
之重要演算依據；另救護派遣方面則參考美
此救災勤務派遣完全依賴執勤員之個人經驗
國911訓練機構POWERPHONE的救護派
與專業知識。而執勤員對各外勤單位之人
遣員手冊與本土資料，由臺灣大學研究團隊
力、車輛、器材的狀態與使用特性無法確實
編撰並程式化後納入119派遣系統。新119
掌控時，較易導致誤派狀況產生，或常需臨
的建置目標是以「服務不中斷為原則」，期
時改派。因此為使119執勤員能在最短的時
望透過派遣工作的標準化與資訊化，促使救
間內迅速受理，準確派遣，就需要研發出1
災、救護派遣能夠兼顧效率與品質，讓災害
套能輔助執勤員受理報案並自動演算預派合
現場的調度及指揮有效運用，提升救災之工
適車組資料供執勤員判斷之系統。
作效率。
有鑒於此，新北市政府消防局組成工
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