Page 54 - 103年消防月刊12月號
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Fire Safety Monthly
◆ ◆電腦輔助決策系統於各領域的運用
研究者 運用領域 研究主題與研究概要
將決策支援系統應用於金融業務的融資上，利用金融決策支援系
Du (2009) 金融
統在財務分析上提供有力的財務預測和政策分析。
採用貝式定理和決策樹以及Web服務架構，以建構出以Web服務為基礎的
Chang & Lu (2009) 醫療 醫療診斷和治療的決策支援系統。以協助使用者(醫生)，醫療診斷與治療
決策時的有關問題。
緊急的決策支援系統目的為減少災害損失和提供緊急時的資源調配效率，
Deng & Chen (2010) 緊急應變
以改善因專業知識缺乏而造成的緊急應變處理失敗的情況
將決策支援系統應用於教育體系上，系統可從教育的資料中發現並提供教
Chau & Phung (2012) 教育 育管理者的知識，以協助使用者在教學時作適當的決策，提供給學生進一
步的支援。
助執勤員快速地派遣決策。（各領域的運用 的救護（災）派遣過程自動化，5.具
如上表） 有地理資訊系統（GIS，Geographic
一、E報案： Information Systems）功能，6.電腦
本系統從民眾端的E報案至119端的E受 輔助派遣系統具備記錄功能。新系統的
理、E派遣、E管制、E專家分為5大功 E受理，具備上述功能外，對於119執
能區塊，其流程與系統架構如圖1，民 勤人員快速、正確的受理案件部分，更
眾可以運用既有的電話報案外，針對特 提出創新的設計：1.簡碼輸入:以數字
殊民眾（如聽語障人士）可運用網路、 及英文字首做為案類及病徵，讓受理人
簡訊報案，新系統建置市民報案APP可 員能快速輸入，未來資料搜尋也更為容
以在沒有門牌號碼的地方傳送經緯度座 易，2.引導式流程：依標準作業程序問
標給119指揮中心，讓119指揮中心得 案是指揮中心基本的工作內容，但執勤
知報案者的報案位置，此外也可以將其 者往往會疏忽或遺漏，系統設計引導式
所見影像傳送至119指揮中心，有效提 問案欄位能大幅改善此情形，此外亦能
升山區受困救援及災情查報作業效率， 稽核各項關鍵問題的答詢率，3.救護類
多元的報案途徑提供民眾便利，也記錄 電話轉移受理席功能：為進行救護分流
了報案地點（座標）、時間、案類…等 機制，系統需可自動轉移報案電話至指
資訊，這些資訊的紀錄與分析是消防勤 定受理席並記錄轉移及各項處理時間，
務配置及政策研擬的重要依據。 指定之受理席應具備各種救護案件指導
二、E受理： 程序，包含案件處理原則、主訴詢問
美國911雜誌（9-1-1MAGAZINE. 「關鍵問題」、派遣決定、「到達前線
com）網站資訊，對於派遣系統的重 上醫療指導」、反應次序、其他提示、
要功能歸納以下6點：1.電話系統必須 簡短回報…等流程及資訊彙入功能，以
與電子地圖系統連結，2.能夠建議最近 協助救護派遣員（EMD, Emergency
以及最適合的資源，3.對於不同的場 Medical Dispatcher）提供民眾線上
所能有不同的演算邏輯，4.能夠讓基本 救護諮詢、通知線上救護人員現場狀
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