Page 52 - 103年消防月刊12月號
P. 52
Fire Safety Monthly
貳、問題分析 新北市原119系統原係新北市政府消防
局在87年成立時所設計，近幾年雖有擴充但
臺灣119是各項災害救援、生命救助的
礙於空間及硬體設備，最大受理席僅能開設
單一處理窗口，近年來電話受理量呈高幅度
12席，無法因應日益增加的話務量，不但
成長，為因應與日俱增的民眾需求並精進災
使平時執勤人數受到限制，於災害事故發生
害事故發生後的黃金派遣時間，新北市政府
時，更難以負荷龐大的119進話量。
消防局自98年起著手規劃「現代化119派遣
二、 無地址區域，案發現場會位置定位困難：
專家系統」，分析所轄消防現況，提出革新
119執勤人員接獲報案後，派遣最近之
方案，進而提升整體消防救援成效。
消防人車前往救援，報案民眾若不知道
新北市政府消防局於87年成立後開始
案發現場準確地址或無法描述現場位置
由勤務中心集中受理119電話，然而近年來
可能造成救災救護人員找不到案發現場
轄內人口持續增加，建築型態與都會活動越
或繞遠路才到達現場，影響緊急救援的
趨多元，隨之而來的公共安全及緊急救護勤
寶貴時間。
務需求就更為繁重，此外全球氣候變遷，世
三、無法因應大規模派遣作業：
界各地天然災害逐漸有常態化和巨大化的
於大型災害發生時，執勤員需派遣多個
現象，因此119緊急救援專線面臨更大的挑
消防分隊前往救災，如採舊系統以電話
戰，以下歸納10點問題：
逐一通知每個分隊，派遣時間過久，且
一、 報案電話量成長迅速，原119軟、硬體
無法與分隊端即時人力結合，常會有派
設施無法擴充：以102年為例，新北市
遣後又再改派的情形效率不彰，無法因
119報案電話共計約78萬通，119每日
應大規模派遣作業。
平均需處理2,138通報案電話，大約每
40秒即有1通電話必須處理。
◆ ◆現代化 119 救災救護指揮中心
52
