Page 65 - 103年消防月刊11月號

Firefighting World 消防天地

地方政府災害防救人員

-以中部3縣市消防局為例

對 6標準差 認知與內部顧客滿意度之研究

A Study on Local Government Firefighters’ Understanding of the
Six Standards and Satisfaction Ratings - Case Study of Three

Fire Departments Across Central Taiwan
圖 / 文 彰化縣消防局 徐溫聰

摘要： 壹、前言：
鑑於災害發生時多以消防單位為救援 臺灣地處歐亞版塊及太平洋交界，且位

主體，且各縣市災害應變中心亦多成立於消 於環太平洋地震帶，又居梅雨前線及西太平
防局，以做為緊急指揮搶救作業決策中心， 洋颱風路徑要衝，因此發生地震、風災及水
故本研究係以臺中市、彰化縣、南投縣為範 災等天然災害機率較其他國家更為頻繁；另
圍，瞭解消防局之災害防救人員對6標準差 因經濟發展快速，進而侵入山林、河川、海

的認知程度，並探討相關作業流程導入此一 岸等災害敏感地區，引發大自然的反撲，山
概念後，提升防救災效能的正面性及機關內 坡地、林地過度開發，濫墾、濫伐的結果，
部顧客滿意度的可能效應。 引發洪水、山崩、土石流等災害逐年增加，

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