Page 66 - 103年消防月刊11月號

Fire Safety Monthly

而長久以來即為人們所重視之災害防救，現 的地方與單位上，應用管理、統計技巧、執
今更為政府與民眾所關切的課題。 行、改革並重新投入，從績效評估中選擇可
當災害發生時，搶救時效即是關鍵，而 以執行的策略執行，在不斷改進後，達到理
組織動員搶救的程序及機制益發重要。目前 想的管理理念。

臺灣現行災害防救體系，可區分為中央、縣 綜觀現今消防工作，原本消防3大任務
（市）、鄉（鎮、市）3級制，依目前各級 是預防火災、搶救災害及緊急救護，而在
災害應變中心的編組情形係以縣（市）層級 921大地震後，於89年公布之「災害防救
為首重，具承上啟下作用，若能在第一時間 法」更賦予消防新的任務，除了火災外，更

掌握轄區內的受害情況，並有效整合資源及 包含各種天然與人為災害的預防及搶救，因
人力，統一指揮調派各鄉（鎮、市）應變人 此，消防工作正面臨全新的蛻變與挑戰，鑑
員做緊急應變之處置，另透過機制向中央災 於此，如何有效提升消防機關在處理災害防
害應變中心回報災情，並提出救災資源及相 救業務的效益和效率，實刻不容緩。

關人力、機具支援，俾能降低人命傷亡及災 爰此，本次研究以套用6個標準差（Six
害損失。 Sigma）的策略來探討臺灣地方政府災害防
救機關人員對6標準差的認知，透過研究結
貳、文獻探討：
果提出建議以改善臺灣災害防救機關人員處
Greg Brue（2003年）指出6個標
理救災勤務之品質及提升內部顧客的滿意。
準 差 的 意 涵 為 下 ： 標 準 差 （ S t a n d a r d
Deviation）系以Sigma（希臘符號σ）為 參、研究架構與實施：

代表，它是1個統計名詞，意指在某個流程
一、研究架構：
或衡量中的變異程度；Sigma：可用來探討
出流程產出的不良處，並協助我們能瞭解該
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流程距離「理想」還有多大的差距，在企業 Ө࢔วહɛࡰ Ꮠᜊᇜଡ଼ɛࡰ ԣӨุਕɛࡰ ࿇ྃɛࡰ Ӕഄ٫ ௰৷ኪዝ ֜ච ϋ༟ ׌й ϋᙧ ዚᗫɛࡰ Ө࢔ԣહ ߠ౻ᜊධ
中，其代表「 程」與「理想」的偏差值；
6標準差（6σ）：其概念為1種統計「不良
率」來衡量某個流程好壞。該策略方法由5
個基本階段組成，分別為定義（define）、
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衡量（measure）、分析（analyze）、改
進（improve）以及控制（control），簡 ৅ᇖ ਖ਼ࣩ ᚥ܄ ഄଫ
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稱DMAIC。 Ⴉٝ ᅺ๟ࢨ

Antony et al.（2003年）認為，在商
業界裡，6個標準差的定義是運用經營策略
來改善業務營利的能力，並提高所有業務的
效益和效率，以滿足或超越顧客的需求與期 ᚥ܄တจܓ

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望。「6個標準差」最終目的在於能達到顧 Աᜊ
客的滿意 ，為達此目標，所以必須從績效 ධ
衡量，才能評估其現況與理想的差距，並從
回饋中所得的報告，針對其較為瑕疵或缺陷

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