Page 69 - 103年消防月刊11月號

Firefighting World 消防天地

二、加強人才培訓，改善單位設施，暢通溝 2. 政 院 災 害 救 援 委 員 會（2007）。 災
通管道，確立內部服務品質保障： 害 防 救 基 本 計 畫 修 正 草 案 總 說 明。
http://www.tyhp.gov.tw/upload/cht/
由於消防單位承襲警察機關制度與服從
article/099072205.doc
性，故對政策、團隊合作與管理有較高接受
3. 施邦築、張歆儀（2009）。臺灣災害防
度，但因防災工作複雜繁重、實際救援任務
救體系的沿革與現況探討。土木水，36
危險，在因人力不足導致勤休比過高，加上
（4），52-58。
財政困難而設施裝備仍有改善空間，且未有
4. 張泉福（2007）。以平衡計分卡建構國
妥善溝通管道或獎勵制度下，使同仁對內部
軍救災機制之研究。中華技術學院研究
服務品質常有不滿情形；因此機關須依各種
所碩士論文，未出版，臺北。
不同災害種類，加強特殊訓練及補充完善的
5. 董雯惠（2012）。內部行銷、組織公民
裝備器材，並建立適當之溝通管道，以提升
行為、知識交換與結合、關係品質、關
機關服務品質。
係連結對市場導向之影響。國立成功大
三、專才任務分工，提升工作待遇，建立透
學企業管理學系博士論文，臺南。
明升遷制度，實現內部顧客滿意度承諾：
6. 李世芬（2013）。航空產業內部服務品
由於各消防機關目前災害防救人員， 質、員工滿意度與服務行為之探討 - 以
係由警大（專）畢業之消防員中挑選從事災 中華航空公司為例。朝陽科技大學企業

害防救業務，尚無一套健全的培訓專業災害 管理研究所碩士論文，未出版，臺中。
防救人員制度，來達到專才專業、適才適所 7.Hu, H. H., Kandampully, J., &
的人力資源配置及管理。另大多數縣市消防 Thanika, D. J., （2009）. Relationships

機關均採勤2休1制度（即工作48小時、休 and impacts of service quality,
息24小時），工時過長工作危險性與日劇 perceived value, customer satisfaction,
增，超勤待遇卻未能相較提升，加上基層災 and image: An empirical study. The
害防救人員升遷不易，導致內部同仁滿意度 Service Industries Journal,29（2）,
普遍低落；因此須建立培訓專責災害防救人 111-125.

員教育訓練制度（如在警專開設災害防救科 8.Kuo, Y. K., & Ye, K. D. （2009）.
系），專才任務分工，且依工作量、工作類 The causal relationship between
別及貢獻度提升待遇、獎勵與升遷制度， service quality, corporate image

使同仁可依據個人服務年資、獎勵次數及訓 and adults´ learning satisfaction
練、證照等排定升遷序位，激勵同仁進修、 and loyalty: A study of professional
工作及創新之意願。 training programmes in a Taiwanese
vocational institute. Total Quality
Management, 20（7）, 749-762.
參考文獻

1. 丁惠民（譯）（2003）。Greg Brue 著。
6 標準差管理即上手。臺北：麥格 ‧ 希
爾（McGraw-Hill）國際出版公司。

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