Page 20 - 103年消防月刊 8月號 (全)

Fire Safety Monthly

員受理後，發現該通來電未出聲，但有傳出喘 防部S-70C順利完成吊掛救援工作。
息聲。執勤人員立即回撥該號碼，但仍是傳出 處置方式：本案登山客係依照自己熟悉的
喘息聲，經執勤人員發現可能是無法言語的民 方式進行報案，即前面所述的聽語障人士會透
眾，隨即引導民眾報案，而得知該民眾有緊急 過親人或朋友代為報案。花蓮縣消防局後續立

救護之需求。隨後消防局執勤人員便利用手機 即以簡訊聯繫該名登山客，直到任務完成。
門號登入的資訊，確認報案民眾在家後，立即 由上述 3 個實際發生的案例中總結，聽語
派遣轄區分隊前往救援，順利協助民眾就醫。 障人士或一般人士因為本身已有習慣的聯繫模
處置方式：本案係採類似「119特殊按鍵 式，故在其遭遇緊急危難時，便會用其熟悉的

音報案」方式來進行受理，因為報案人為一般 方式進行報案，以取得救援。因此，消防機關
的氣切病患在康復前係無法說話，且本案受理 在了解大多數聽語障人士的聯繫方式後，便設
人員亦很迅速的反應，以完成救援。 計出「簡訊報案方式」，供聽語障人士使用。
但必須注意的是，一般民眾可能也會因急病無
【案例2】消防署受理聽語障民眾簡訊報 法說話，但又必須要自己報案時，因此設計
案，該報案民眾表示有1位臉書上的臺中網友表 「119 特殊按鍵音報案」模式，可以由 119 受

示想要自殺，因此立即發送簡訊請求幫助。 理人員以引導之方式引導報案人報案。
發生日期：101年5月24日，晚上11時許。
處置情形：消防署指揮中心受理聽語障人 五、結論
士以簡訊向消防署報案：「臉書的網友住在臺 通訊科技每天都在進步，以今（103）年

中想輕生」。消防署立即轉報警政署及臺中市 為例，我國正如火如荼地推動「第4代行動通
政府警察局、消防局後，經消防局和警察局出 訊技術標準（簡稱4G）」，並積極推動大眾
動，前往報案人描述之地址了解狀況，並成功 使用智慧型手機，行動電話的使用率會一直提
安撫該網友。 升，這也意味著，爾後以行動裝置進行報案的

處置方式：本案報案人係依據消防署的聽 比率會提升（101年全國119話務量為376萬
語障報案宣導方式，來進行報案，消防署受理 通、102年則為391萬通，話務量成長率約為
後確認地址，立即當成真實個案來處理，並轉 4%）。伴隨著此一趨勢，消防機關亦須同步思
報至權責單位盡情處理，並追蹤處理情形。 考該如何將新科技技術引入報案系統，以維護
民眾的報案權利。
【案例3】花蓮縣消防局受理1位聽語障 另外，消防機關提供的119報案方式已有

人士登奇萊山，後於成功堡山屋因體力不支， 許多種模式，民眾都可以選擇1種最合適的方式
而透過其女兒向119報案。 來使用。因為消防救災能量有限，所以更顯得
發生日期：102年12月6日下午4時8分 珍貴，也希望大家不要隨意浪費救災資源。因

處置情形：於花蓮縣奇萊山域附近，當事 此，當消防機關在受理後，並不會因為你使用
人係聽語障人士，因其體力不支需要緊急救援 的報案方式不同而有處置上之差別待遇，如果
時，遂以簡訊方式告知其女兒，再由女兒以電 有謊報119的行為，消防機關亦會依法進行相
話方式向花蓮縣消防局報案。消防局受理後， 關處罰，消防救災水裡來火裡去，越危險的地
便以簡訊對話方式和當事人取得正確的資訊 方會見到消防人員的身影，請多支持消防人員

後，便由南投縣及花蓮縣消防局於南投轄區之 並不吝嗇給予掌聲。
登山口會合後連夜入山搶救，並於第2天派遣國

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