Page 16 - 103年消防月刊 8月號 (全)
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Fire Safety Monthly
報案專線也是非常的困難。此時，消防署亦正 三、聽語障人士報案方式及宣導教育
在開發新一代的「119 救災救護指揮派遣系
（一）報案方式
統」，因此便思索該如何將簡訊報案系統統整
消防機關提供以下3種報案的方式供聽語
於指派系統中。又鑒於電信業者有提供企業用
障人士報案使用：（1）撥打119特殊按鍵音
戶簡訊廣播的簡訊服務，所以就詢問電信公司，
報案、（2）簡訊報案、（3）傳真報案，當
申請了 25 門連號的聽語障人士簡訊報案專線
「119救災救護指揮派遣系統」收到上述的報
（09115-119-01~09115-119-25） 號 碼， 搭
案方式，即預先視為真實個案，除立即派遣人
配於 119 指派系統，並於 99 年 6 月全部上線
車前往，並立即嘗試回電聯繫報案人確認，以
運作。
爭取時效。
以下分別介紹這3種報案方式的操作，
1.撥打119特殊按鍵音報案：
正常來說，聽語障人士因為無法以正常說
話的方式來溝通，所以平時是不會直接撥
打 119 電話，但是當其遭遇困難時，其可
能因為緊急狀況而直接撥打，但是可能會
被119 執勤人員誤判為惡作劇電話。因此，
為避免此種情形發生，在系統內增加按鍵
音辨識的功能。
什麼是按鍵音？按鍵音是你按壓數字
0 ～ 9 所發出的聲音。或許你曾經在通話
的過程中，會突然聽到對方誤觸按鍵的聲
音，如果你再特別注意，從 0 ～ 9 這 10
個數字，每 1 個的按鍵音頻是不相同，所
◆ ◆新式救災救護指揮派遣系統，搭配高科技設備輔助 119 報
案受理，包含聽語障報案設備 以就根據這個原理，設定專用代號。當聽
語障人士撥打 119 電話，由消防局人員受
理後，藉由按壓這些固定的按鍵，系統可
以直接判讀，讓執勤人員可以立刻確認案
件類型並派遣救援。
所以我們設定以下情境：
如需消防車救援，請按【按鍵 1】
如需救護車救護，請按【按鍵 9】
所以執勤人員在受理時，就可以很清楚的
認定是惡作劇電話或是真實報案。
◆ ◆臺北市政府消防局前往臺北市立啟聰學校進行防火及防災
宣導，其中 119 報案宣導便是其中一項議題
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