Page 71 - 103年消防月刊 6月號 (全)

Firefighting World 消防天地

（四）報案者無意願：報案者多為家
Ϊʹஷԫ݂ 822΁€  ߈Րෆ 12΁€0  屬、親戚、鄰居、朋友、外傭、管理員、警
ᄥໝෆ 143΁€4  ཥᏘෆ 6΁€0 
衛、店家、房東、路人等，都表示「我不敢
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2131΁ 碰他」、「我不認識他，我不敢看」、「我
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͛يېᑬෆ 31΁€1  年紀大，沒辦法做」、「我不會，我不想
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做」、「我不敢過去」等等，如車禍案件報
◆ ◆圖 7◆◆101 年線上指導創傷種類圖 案者往往為路過民眾，造成指導困難，工廠
報案者往往為辦公室人員，對現場受傷患者

情況均不了解，造成協助上的困難。
（五）報案者不在現場：家人都外出工
ʹஷԫ݂ 316΁€12% ߈Րෆ 8΁€0 
ᄥໝෆ 133΁€5  ཥᏘෆ 4΁€0  作，白天只剩老人家獨自在家，而無法給予
ɓছ̮ෆ
1961΁ ʲ௲ෆ 165΁€6  OHCA 12΁€0 
€75  即時協助處理。
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（六）轉報案件：很多警察轉報案件很
͛يېᑬෆ 34΁€1 
少留電話，導致要了解患者的狀況就增加指
◆ ◆圖 8◆◆102 年線上指導創傷種類圖 導的困難度。

由圖6至圖8可看出一般外傷案件占最
六、結論
多，交通事故案件次之，明顯表示外傷需要
1、從101年至102年線上指導案件統
現場立即線上指導的案件數需求量增加，立
計，顯示ㄧ般急病、昏迷意識不清、呼吸急
即止血或固定患者，減少患者2度受傷及生
促、ㄧ般外傷、交通事故的患者線上指導需
命危害。
求量最多，在第一時間經由電話給予患者最
五、從線上指導的經驗導出以下影 正確的處置才能爭取黃金時間，讓救護車還
響線上諮詢的因素 未到達現場時維持患者的生命徵象。

（一）報案者情緒緊張失控：報案者在 2、102年線上指導案件減少，因報案
患者緊急情況下，只想著救護車什麼時後到 者急於情緒緊張激動、有些語言問題無法正
達，因此失去理智大吼大叫哭泣甚至謾罵， 確敘述患者情況、家屬急救無意願、電話因

情緒緊張失控，急忙掛電話，沒有辦法聆聽 素等等，均影響正確提供民眾線上基本的指
線上的指導。 導及健康諮詢，報案者只希望救護車快點到
（二）語言因素：新住民或是外傭，常 達現場，而忽略了電話指導的重要性，也是
無法清楚描述患者目前狀況，而不能給予適 我們在電話指導上的無奈。

當的線上指導。 今後將加強宣導民眾對線上指導的重要
（三）電話因素：報案電話沒有留下分 性，以減少疾病的惡化，進而增加緊急傷病
機，常由總機接通，同時總機常不清楚患者 患生命的存活。
病況，也不曉得哪一區需要救護車，報案者
七、參考資料
會聯繫其他的家屬，導致電話通話中、沒掛
衛生福利部統計處http://www.mohw.
好或沒訊號甚至手機突然沒電或使用公用電
gov.tw/cht/DOS/Statistic.aspx?f_list_
話報案，因此影響做線上指導。
no=312&fod_list_no=2749

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