Page 12 - 《消防月刊》-107年12月號

本 平 臺 主 要 任 務 就 是 要 達 成 「 分 散

119/110訊務流量」與「安定民心」二項目

的，之所以強調「急難」2字，顧名思義，就
是要盡力確保系統於「災時」仍可使用，本平

臺即在此一最高指導原則下，進一步訂定「災

時可用」、「災時好用」及「災時會用」等三
大策略目標並進行細部規劃與設計（101年1月

1日起業於平時亦開放留言）。

首先，為確保「災時可用」，本平臺於臺

灣本島建置一具備異地備援機制之「1991報 ▲圖4：平安傳遞大作戰遊戲畫面
平安語音留言專線」及「1991報平安網路留

言板」二項系統。系統能量為每通錄音留言長

度至少60秒，每小時至少服務10萬通及5萬個
session連線數量。具備可儲存10天以上或5TB

以上留言資訊之系統容量及可因應惡意攻擊或

突發大量話務之彈性設計。
提供相隔100公里以上互為備援之機房兩

處，如非遭遇戰爭或災害範圍大於兩處機房距

離範圍之不可抗力因素，可提供7X24小時，每

年365天不中斷服務。通信及資訊系統均具備 ▲圖5：快問快答遊戲畫面
容錯抗災能力（包含機房、電路及系統組成元 臺語及英語3種語音，並採用全國性電路架

件與資料等）。 構，可供國內各電信業者之市話、手機、公話

兩地機房間之「語音留言專線」系統採用 撥打；「1991報平安網路留言板」提供繁體中
雙主機同時運作 （active-active）架構，能同 文及英文2種語文版本，並開發個人電腦、無

時處理行動電話與市話之進線服務；「網路留 障礙空間及手機等版型，提供民眾利用電腦或
言板」系統採用雙主機異地備援架構（active- 手機登入，以留文字的方式報平安。

standby），能同時處理行動電話上網與電腦之 其次，為確保「災時好用」，本平臺以

網路服務。當某地系統因設備或電路發生障礙 互動式語音（IVR）模式，引導民眾操作，並

導致該地停止服務時，可於10分鐘內將訊務導 力求簡明流暢，毋須輸入帳號密碼，凡同意
引至另一地系統繼續運作，並確保資料遺失差 「系統使用規範」者即可使用網路留言板，引

距少於10分鐘。 進RIA網站開發技術開發網路留言板，將傳統

「1991報平安語音留言專線」提供國語、 操作模式改以直覺式操作，讓操作方式更人性

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