Page 46 - 《消防月刊》-107年8月號

專題報導
Topic Report

四、119報案要領技巧介紹： 119派遣較難正確判斷案情，就會出現寧可多

撥打119緊急報案電話，最怕民眾因為緊 派也不願少派的情形，而造成資源的浪費。
張而無法正確向消防局描述，而延誤報案時機 5、 惡意撥打119電話之處罰：

或是說錯案情，而造成遺憾。因此整理出報案 大多數民眾皆知道119電話是供有急難需

要領向民眾宣導，此要領即為5W （When、 求之民眾使用，然有些民眾卻不認為如此！
What、Where、Who、Why），以下為技巧 如有民眾惡意撥打119電話（如惡作劇、

介紹： 謊報等），惡意占用119報案專線，此行為恐

1、掌握「5W」原則： 導致需要報案之民眾無法撥通119電話，並且

所謂「5W」原則係指：何人（who）？ 觸犯消防法、情節嚴重者甚至有觸犯刑罰之

何 事 （ w h a t ） ？ 何 時 （ w h e n ） ？ 何 地 虞！依消防法第36條，謊報火警或無故撥火警
（where）？為何發生（why）？等5個要素。 電話者，可處新台幣3,000元以上15,000元以

此5W原則，乃民眾於報案時，最基本的5項要 下之罰鍰。

件，119受理人員會將前述內容作為救災派遣 另為使民眾瞭解119電話之重要性，消
的依據。 防署也要求全國各級消防機關，應進行119防
災宣導，教育民眾撥打119之正確觀念。千萬
2、 報案內容優先順序：
不能抱著僥倖的態度，因為只要你撥打119電
何人（who）
話，消防機關皆可以查出該電話之擁有人，即
何事（what）
使你拔除SIM卡，亦是可以查出。
何時（when）
何地（where）
6、 總結：
為何發生（why） 119報案專線是提供民眾使用的緊急救難

3、 提供現場最直接之聯絡手機或電話： 專線，專門處理攸關民眾生命財產安全之緊急

親眼目擊、親耳所聞的現場資訊，是信賴 案件，如火災、車禍等，故如無緊急之狀況，

度最高的「第一資訊」。但即使是現場目擊， 切勿撥打119，把救災救護資源留給有緊急救
也必須進一步的查證，才有助於了解整個事件 援需求的民眾。因為當你撥進119專線後，將

的經過。實務上，一旦遇上突發事故，只有提 佔據了1個119指揮中心受理席位，而使有需求

供自己或現場聯絡人最直接之手機或電話， 的民眾必須線上等待。
「119」指揮中心或救難人員才能藉由後續通 當遭遇緊急狀況時，常會手足無措，而錯

聯獲得更新、更為詳細之災情資訊，方能馬上 失黃金救援時機，故藉由本文之宣導，希望人

進入狀況。 人在平時皆能熟悉正確撥打119之方式，才能
由此可知報案人報案時沒有說明案情，則 在有緊急救護情況時發揮作用。

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