Page 49 - 105年6月消防月刊(全)

Work Discussion 工作研討

隊成立迄今，對每年火災下降趨勢，功不可沒。 沈進成、謝金燕（2003）以佛光山遊客為研

3、鳳凰志工隊 究對象，研究發現遊客對佛光山的滿意度，在教
「以服務充實人生，用關懷增進溫情」的理 育程度上有顯著差異。另外，張峻嘉、林秉佑、
念，激勵社會大眾發揮「助人最樂，服務最榮」 胡容瑄（2015） 以臺中市從事親子旅遊的家長
的精神，而擁抱「鳳凰情」，展現「天使心」， 為研究對象，探討親子旅遊之滿意度，發現教育

踴躍投入志工行列，積極散播服務種子，同為協 程度達到顯著差異。潘沛彤（2008）在臺北地區
助緊急救護工作，及增進社會安祥而奉獻心力。 桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究，結果
4、消防人員 顯示服務品質與顧客滿意度成正相關，其不同性

執行預防火災、搶救災害、防救災業務及緊 別、年齡、教育程度、職業、月收入在顧客滿意
急救護工作，維護公共安全，保障人民生命財產 度之「環境設施」、「專業能力」構面上，皆具
為職志。 有顯著差異。觀諸研究結果，教育程度會影響滿

因上述 4 種身分，其成立宗旨、時機、編組 意度。就消防民力而言，受考核對象對評分項目
成員、工作屬性之不同，或因服務對象與防護區 中，研究發展事項與創意宣導之創新模式，及呈
域之差異，在張松源（2007）探討服務品質感受 現方式等之行政管理作為，將影響民力績效之表

程度及顧客滿意度有顯著相關同時，亦顯示不同 現，因之，推論補助裝備器材滿意度受教育程度
職業在「設施與環境」、「 便利性」、「整體 之影響。
服務品質」、「顧客滿意度」有差異。是以，可 職是，本研究假設不同教育程度在補助裝備
能導致對補助裝備器材滿意度有不同的知覺。 器材滿意度上，有顯著差異。

因此，本研究假設不同身分在補助裝備器材 （五）勤務時數
滿意度上有顯著差異。 曾俊添、林瑞欽（2003）指出警察勤務時
（三）年齡 制會影響工作適應，適應是工作壓力來源之一﹔

沈進成、謝金燕（2003）以佛光山遊客為 曾中正、張清標（2008）進一步指出基層員警之
研究對象，研究發現遊客對佛光山的滿意度在年 工作壓力，影響休閒滿意度與生活滿意度。另趙
齡上有顯著差異。馮惠珊等人（2015）探討夜市 連順（2015）以新北市政府警察局所屬 158 位分

的顧客滿意度，結果發現年齡有顯著差異，觀此 駐、派出所所長為研究對象，結果發現警勤區數
等研究，年齡會影響滿意度。就消防民力而言， 在工作滿意度上有顯著差異，可見勤務時數會影
Wilson（陳泰元，2003）、謝文亮（2002） 及芭 響滿意度。

姐嘎芙﹒瑪迪林（2008）等人研究指出，可藉由 就消防民力而言，勤務時數之多寡，在裝備
年齡、婚姻狀況、教育程度、服務年資等個人背 器材使用時機及種類，與其應用於服勤狀況上將
景資料，預測工作投入或組織承諾。推論個人服 有差別，推論補助裝備器材滿意度會受勤務時數
務年資隨年齡之增長，亦為影響補助裝備器材之 影響。

滿意度因素。 因此，本研究假設不同勤務時數在補助裝備
因之，本研究假設不同年齡在補助裝備器材 器材滿意度上，有顯著差異。
滿意度上有顯著差異。 （六）全額補助

（四）教育程度 行政院研究發展考核委員會 96 年度由院管

消防月刊 2016.6 47