Page 48 - 105年6月消防月刊(全)

工作研討 Work Discussion

護（堪用）狀態的滿意度、2. 您對已損壞之器材， 費者對顧客滿意度有顯著差異存在，不同性別在

送請維修效率的滿意度、3. 您對裝備器材現有項 顧客滿意度之「環境設施」、「專業能力」構面
目（已足敷使用） 的滿意度、4. 您對裝備器材 上，皆具有顯著差異等。綜上推論，民力在補助
現有數量（已足敷使用）的滿意度，做為調查「考 裝備器材滿意度，提供給志工團體資源受性別影
核」滿意度之題目。 響。

綜上分析，施政計畫管考制度係依據行政三 因此本研究假設性別在補助裝備器材滿意
聯制精神及現代政策的科學方法，逐漸形成目前 度上有顯著差異。
計畫、執行與考核循環之管制考核機制。本計畫 （二）身分

依施政計畫管考制度循環之政策過程，形成執行 賴正全（2015）以某國小桌球俱樂部之消費
及評估，結合績效評鑑，按目標、策定計畫並貫 者為研究對象，分析顧客參與動機和對運動中心
徹經費執行之科學管理目的，運用科學方法，對 所提供顧客滿意度，在滿意度方面，不同身分有

人、事、時、地、財、物各項因素，管理妥當， 顯著不同，且會員或社會人士優於學生；蕭源都、
相互連貫配合，俾達工作經濟有效運作，因之， 張仁家、鍾光硯、黃冠齊（2015）探討統一星巴
本研究以行政三聯制理論，建構評鑑補助裝備器 克顧客滿意度，結果發現學生、軍公教的滿意度

材滿意度量表並探討滿意度各構面之成效。 顯著高於家管。
六、影響補助裝備器材滿意度之因素 本研究所謂的身分係指：
鑒於過往未有探討補助裝備器材滿意度之 1、災害防救團體
相關研究，故於影響因素方面，僅就性質相同的 依人民團體法立案或依財團法人設立之相

滿意度（或顧客滿意）加以分析，並由下述推論 關規定取得許可，並依災害防救法第 50 條第 1
人口變項對補助裝備器材滿意度之影響。茲分列 項規定依專業技能登入有案，協助各縣（市）消
如下： 防機關，執行災害應變措施之團體。

（一）性別 2、婦女防火宣導隊
馮惠珊、余惠芳、曾梓昇（2015）探討夜 婦女防火宣導隊於民國 88 年在消防署補助
市的顧客滿意度，結果發現性別有顯著差異。另 及各縣（市）消防局輔導下陸續成立。擺脫以往

外，張峻嘉、林秉佑、胡容瑄（2015）探討臺中 剛硬宣導方式，藉由女性細心、愛心及熱心特
市從事親子旅遊的家長為研究對象，研究親子旅 質，在地深入社區家庭，從個人開始做起，從事
遊之滿意度，發現性別上有顯著差異。可見性別 防火防災宣導，將防火防災觀念向下扎根，延伸

會影響對滿意度的知覺。就消防民力而言，羅清 至家庭更普及於整個社區、各種公共場所，使民
寶（2001）指出可透過志工招募、徵選、教育訓 眾均能具備防火防災、避難逃生等基本應變能
練、績效考核、福利措施、激勵、紀律維持、督 力，以柔性的防火宣導方式，將消防教育融入生
導、關係管理等方式，提升志工對組織所交付工 活中，並從戶外走入社區，再由社區深入家庭

作的使命感。研究推論，消防行政單位提供給志 中，針對居家火災危險因子、避難逃生障礙及災
工團體資源之質與量及各項行政管理作為，皆可 害應變等事項，深入社區與家戶從事防火、防災
能影響消防民力成員對工作之參與及認同程度； 宣導工作，落實住宅火災預防宣導工作，降低住

李孟學（2005）研究指出，不同「性別」等之消 宅火災發生率及其引發之傷亡率。婦女防火宣導

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