Page 62 - 105年消防月刊 1月號

工作研討 Work Discussion

於壓力狀態，即便有睡覺的時段也時常無法完全 幫助個人培養自信與熱忱，有效增進溝通能力與

釋壓進入深層睡眠狀態，長時間累積下來易造成 人際關係。消防工作著重在團體作戰，消防人員
嚴重的健康危害。為了在休假日能夠盡可能補足 的培訓過程也強調指揮統御，在無形中忽略了溝
睡眠、回復體力，喝酒是一項效率極高的方式， 通能力的教育。當踏入職場，行政機關為避免所
適量的喝酒可快速鬆弛緊張的壓力，並可幫助迅 屬人員不當發言，遂建立發言人制度，雖有其必

速進入深層睡眠，快速補充體力，達到壓力管理 要性，但也使得除發言人外的消防人員不須要對
的目的。 外發言，此一溝通能力漸漸退化，最後終於形成
另外，管理方式中的睡覺、閱讀、吃飯、泡 消防人員的工作壓力來源。

茶，與喝酒有異曲同工之妙的壓力管理方式，也 第一線的消防人員為第一時間接觸民眾的
是許多沒有喝酒習慣的消防人員所採用的方法， 人員，在推行各項法令、執行勤務及為民服務
其最重要的用義在於讓個人的注意力轉移到其他 等，皆須與民眾直接接觸，通溝能力之良窳直接

地方，精神得到釋壓，達到壓力管理的目的。而 影響勤務執行成效，一但無法將業務順利推展，
轉化心情、自勉則是當工作的執行中或多或少都 便形成消防人員的壓力。長官的行政命令常因消
會遭遇到挫折或阻礙，如何克服而完成任務是每 防人員不瞭解其來龍去脈，無法認同該命令，但

一位消防人員所必須學會的事。適時的轉化心情 又必須執行該命令，於是在矛盾之間壓力油然而
或自勉可以堅定意志、合理化行為，獲得持續執 生。在職場倫理中長官並無向部屬解釋政策的責
行任務的能量。 任，再者因事務繁雜，也很難每每推行政策時便
一一說明。基於此，長官的溝通能力也隨之褪
柒、消防人員壓力管理方案
色，若能透過教育提高長官的溝通能力及溝通效
一、加強消防人員的溝通能力教育 率，部屬便能更瞭解自身所執行的用意，也更能
消防人員的工作壓力來源大部份來自於 掌握執行技巧進而減少壓力。

「人」的因素，無論是長官的交辦事項或者是民 二、充實消防廳舍的運動器材
眾的反應事項，如雙方面未能建立良好的雙向溝 運動為消防人員進行壓力管理的首要選項。
通，便無法對同一事件產生相同的認知，以致於 消防勤務為 24 小時整備待命，當消防人員有壓

消防人員在執行勤務時產生壓力。意見的傳達需 力出現時，也無法離開駐地從事其他壓力管理行
透過文字及語言來體現，如何運用有限的文字及 為，僅能在辦公廳舍四周範圍內尋求壓力管理之
語言達到溝通的成效實在需要教育。溝通的過程 方。檢視消防廳舍內外及四周，無一不充滿消防

牽涉到說話的技巧、心理學及行為學等，良好的 元素，當消防人員知覺到壓力時也無法暫時忘卻
溝通能力是個人及組織寶貴的資產，妥善運用此 壓力。運動器材的設置，除了可提供消防廳舍不
一技能，能使工作的推行及人際關係的建立更加 一樣的元素之外，也可令消防人員擁有一處暫時
順利。 釋壓的地方，藉由多種類運動器材的操作，轉移

溝通能力並非每一個人與生俱來，可藉由教 個人注意力，並可透過汗水的釋放，將壓力漸漸
育訓練來達成。近年來，坊間流行許多有關於溝 減低。多樣化、多種類的運動器材，可提供消防
通能力的教育課程，例如卡內基訓練等，皆是以 人員多種選擇，提高樂趣及使用率，有效進行壓

發揮人力資源潛能，增強企業競爭力為目標，並 力管理。

72 消防月刊 2016.1