Page 61 - 105年消防月刊 1月號

Work Discussion 工作研討

■圖 3 消防人員壓力管理方式分析圖。

為舒解壓力首選，可以兼俱壓力管理及自我體能 對於家屬的關心及需求無法立即回應，特別是急
訓練。當身體感到疲倦時，便不適合再做激烈的 迫性事務，時常是委由他人協助，令家屬有所抱
運動，此時，取而代之便是「休閒」。與人「聊 怨，因而令消防人員感受到壓力。

天」適度發洩內心感受並聽他人建言能短暫忘卻 二、消防人員的壓力管理方式
壓力，有一種如沐春風，浴火重生的感覺，所以 ( 一 ) 運動、休閒：
有 14% 的消防人員以此為壓力管理之道。對於 1. 運動：消防人員所執行的工作多半為體力

11% 的消防人員來說，「喝酒」是一種可以快速 與技術的結合，每當遭遇壓力時，便以自身最常
達到麻痺壓力的方法，當壓力麻痺之後，有利於 做的事，也是最熟悉的壓力管理方式―運動，作
重拾信心、重新面對挑戰。在以往更有酒量等於 為壓力管理的第一考量。在運動過程中，將煩惱
工作量的笑談，其意指當酒量越好時，飲酒時間 及心情的不悅藉由汗水排放漸漸退去，最後當累

越長，麻痺壓力的效果跟著加大，承受壓力的能 到一定程度時，心就會靜下來，情緒也跟著平穩。
力也隨之加大。 2. 休閒：消防人員並不是一整年都是體力充
沛，如前一天的勤務消耗了許多體力，或者是因
陸、結論
個人年齡、健康等因素，在選擇壓力管理方式時
一、消防人員的工作壓力來源 便排除消耗大量體力的運動，而改以散步、釣
壓力來源依序為「內部人員」、「外部人員」 魚、旅行等較不耗體力的管理方式。在進行管理

及「工作內容」。消防人員對於內部人員的壓力 時，個人將大部份的注意力移轉到工作壓力來源
主要來自同事間的溝通不良及未達成共識，對於 以外的事件，暫時忘卻壓力一事，達到壓力管理
每件沒有共識的工作，因各自角度不同，以致有 的效果。

不同的處理方式，身為組織幹部，應具備良好的 ( 二 ) 聊天：消防是一種複雜又危險的工作，
溝通能力及政策辨護能力，凝聚共同向心力，壓 除了須不斷在知識及專業上學習、練習及複習
力感便會有所降低。外部人員對消防人員所造成 外，聽取他人經驗也是一種重要的學習方式。透
的壓力來自於外部人員對消防人員提出非職掌業 過聊天的方式將彼此工作上的心得或困擾提出來

務的工作要求，特別是當民眾遭受困難時，因一 討論，往往可得到正向的結論，最重要的是個人
時之間不知向誰尋求協助，便撥打 119 請求協 的壓力得以藉聊天而分享出去，因而達到壓力管
助，對於尚未明確分工的勤務內容，易使消防人 理的效果。

員感受到壓力。消防勤務為 24 小時不間斷進行， ( 三 ) 喝酒：消防人員於上班時因長時間處

消防月刊 2016.1 71