Page 80 - 消防月刊-102年2月號
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新竹市創新服務
火災後為民服務 品質更提升
Hsin Chu City Innovative Service: Serving People after Fire Accident
& Bettering Service Quality
圖 / 文 新竹市消防局 賴麒文
提升服務品質及民眾滿意度，政府提供服務的型態與內
為 涵日趨多元，消防工作亦是如此。就火災調查而言，火
災發生後，受災戶面對受燒燬房屋，最急迫的莫過於清理恢復
家園。而在清理受燒燬的廢棄物後，相當多的災後工作需同時
進行，如火災保險申請，報廢車牌、補辦受燒燬證件、辦理減
稅及社會救助等，這些申辦作業皆需檢具消防局的火災證明
書，為讓受災戶免於舟車勞頓、耗費心力，儘速完成災後復原
工作，並顧及自身權益，新竹市消防局除於災後發送火災戶權
益卡外，亦實施多項做法協助受災戶完成各項權益申請，秉
持為民服務－「真誠、效率、同理心」的原則，落實簡政便
民理念，提供創新優質服務。
壹、火災戶權益卡：
火災戶權益卡內容提醒受災戶災後權益申請及注意事項，該卡於火災現場搶救完畢後，由搶
救人員發送給受災戶，火災戶權益卡加上QRcode行動條碼，提供民眾手機查看申請說明及下
載火災證明書申請表格
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