Page 79 - 消防月刊-102年2月號

消防天地
Firefighting World

受理案件分流表

◎接獲民眾報案時，由原受理人員處理該案。
受理報案 ◎小隊長監控案性，依案件需要派遣消防力。

案件分流 ◎執勤官指派專人擔任救災／救護小組長。
◎救災小組長持續監控、處理案件，派遣消防力。
專責管制 ◎救護小組長受理新案件及管制線上案件。

執勤官 ◎執勤官掌控案件，檢視／派遣消防力。
◎啟動橫向、縱向通報聯繫作業。
支援人力 ◎啟動備勤人力上線支援，協助受理新案件。

執勤技正 ◎指揮案件處置。
◎陳報本局／府各級長官。

參、結語

救災救護指揮中心是消防局的中樞神 救護方面，擬加入救護案件分流，延
經，從受理民眾報案電話到派遣救護車、 長救護派遣員與民眾的線上諮詢及出勤同

消防車出勤全靠指揮中心的反應與應變。 仁到達前緊急醫療指導的時間，可針對不
若反應不當及通報錯誤，便會延誤後 明現場的探知、傷病患的求救狀況、降低
續相關處置與作為，可說是牽一髮而動全 救護資源濫用及指導CPR與哈姆立克異物

身；而如何應變不僅得仰賴派遣員的經驗 排除等技術，並能早期發現生命危險之傷
與反應，更是需要完善的系統輔助與現代 病患，將有效提升OHCA的救活率。
化之資訊做為後盾。 為有利於擴增受理案件通路，增加受
目前新北市政府消防局正在興建新廳 案率，降低案件漏接率，新北市政府消防
舍，因救災救護指揮中心為消防局的核 局將進行案件專責化，亦即依據受案流程

心，更是增加電腦硬體設備之購置與加強 （如上表），採行各階段進程專責分工、
軟體運作，並建立通訊系統與資訊傳遞流 各司其職，使原本需受理四面八方案件的
程，更將通訊設備由有線通訊晉升至無線 第一線派遣員，可因案件快速流通，大幅

通訊。 降低受案時間，增加初始受理員空線狀
有了如此完善的設備與充足的人力， 態，得以兼顧效率與品質，迎向國際先進
亦是需要精實且嚴謹之訓練，如此才能發 國家標準。
揮一加一大於二的效果。相信在不久的將 期許藉由救護派遣員諮詢判斷，分類
來，中心不止能發揮派遣、通報、追蹤、 出危急個案立即加派高級救護技術員出

管制的功能，更能確實在各項災害中扮演 勤，完成「生命之鏈」第4環，8分鐘施予
領頭羊的角色，將能應付未來詭譎多變的 ACLS目標，對患者實施高品質之急救，
災害。 期以增加OHCA存活率。

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