Page 76 - 消防月刊-102年2月號

共執勤受理人員共計59名，以平 備建置119電話使用之備援E1專

均受理時間為83秒／通，每小時 線，提升119專線通話量，因應
最多可受理2,559通報案電話，並 後續大量進線情況發生。
配合新北市政府應變中心派遣及 （二） 模擬臺電電力中斷無法正常供

管制案件。 電，指揮中心啟動緊急發電機設
備進行供電，通知設備維護廠商
三、資訊傳遞之建立：
進駐協助電力系統能正常供電。
100年1月20日辦理第3次119大量
（三） 新增與新北市政府消防局EOC案
進線演練，此次演練邀請國內電信業者
件上傳軟體，測試建立橫向通報
指導各項資通訊事項、模擬電力中斷及
相關機制，並建立通報資訊傳遞
簡訊報案等情境：
方式。
（一） 邀請國內電信業者蒞臨指導資通
（四） 當災情發生大量報案電話湧入中
訊相關保養、更新、維護等注意
心，119忙線無法順利接聽民眾
事項，透過專業人員進行技術指
報案時，中心忙線語音服務在30
導說明各項資通訊連線方式，亦
秒內讓報案民眾於進入119語音
能了解電信業者如何進行配線，
忙線導引簡訊報案，藉由民眾利
以期在突發狀況發生時，同仁能
用簡訊報案號碼0919026119，
迅速正確反應狀況讓業者知悉，
留下姓名與申請內容，讓報案資
縮短處理流程。另新北市政府消
訊不漏接，以利中心確實掌握相
防局資通訊人員通知中華電信準
關資訊。
! （五） 此次擴增受理席次至60席，提供
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更多受理席避免第一時間錯失搶
救相關資訊。
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四、建立報案電話突增之應變機制：
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100年5月27日辦理第4次119大
3.໌Σ 119 Ԕጣᇭॱ݈୛ 量進線演練，此次演練除檢視原有機制
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ϛȂ஠ᓺӑ࣏ௌᙽ௥ஈ༕ 外，鑒於各項災害發生的不定時性及不
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可預期性，新增突發性大量報案進線與
大量傷病患機制：
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（一） 模擬突發性大量報案電話進線：
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Ԕጣ 為因應突發性119大量進線（未
5.໌Σ 119 Ԕጣᇭॱ݈୛ 能及時架設臨時受理席、通知輪
(119 ஈ༕ΡষғӵԔጣ
ϛȂௌџ᝷៉้ঐܖ๡Ң 休同仁返局等），由執勤官（科
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ဴጆ 0919026119Ȃ፜੼ 員）指示備勤人員上線，119受
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理席次11席次，以每通平均受理
時間為78秒計，每小時最多可受
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理507通報案電話；另可協助接
▲災時119語音忙線導引簡訊報案

74 Fire Safety Monthly

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