Page 87 - 防火宣導教材

防火宣導及教學指引 發生火災該如何做 3

聽語障人士 119 報案

為使聽語障人士於急難事故時，如無法請旁人代替進行 119 報案，可以
自行向 119 消防機關進行緊急報案，消防署已建置完成行動電話簡訊報案、

119 按鍵偵測音及傳真專線報案等 3 種報案方式，提供聽語障人士使用：

( 一 ) 方案 1：行動電話簡訊報案
1、「119 救災救護指揮派遣系統」利用簡訊特碼，可使報案人和執勤

員用簡訊對談，方便執勤員受理聽語障人士報案。聽語障人士的資料，
由社會局提供匯入消防局使用之指揮派遣系統。
2、聽語障人士如果已向社會局登記的電話號碼進行 119 報案，則 119

可省去查證的時間，立即進行案件受理及派遣。
3、目前全國 22 縣市皆已設置聽語障報案簡訊特碼，聽語障人士僅需記

住其住處所在地之簡訊特碼，即可以進行報案。
4、即便到外縣市旅遊、洽公時，如遇緊急事故時，仍只需撥打住處所在
地之簡訊特碼，告知當事人所在地點和需求後，住處所在地之消防局

受理後，遂立即轉報該案至事發地的消防局進行緊急救助。

( 二 ) 方案 2：119 按鍵偵測音
1、報案民眾利用行動電話或市話撥打 119，當撥通後，利用按鍵 Tone
音之不同來區別任務性質，分別以 1 和 9 代表，1 代表有救災需求、9

代表需要救護車。
2、操作方式為，當撥通 119 專線後，請依個人之需求，連續按壓 1 或 9。

經由電腦判讀，消防局執勤人員即可立即判斷來電者的需求。

( 三 ) 方案 3：傳真專線報案
民眾利用各縣市政府消防局所提供之傳真機專線進行報案，報案人以紙
張書寫事故地點、案情及需求後，傳真至消防局進行報案，消防局受理會立即

派遣救援。
聽語障人士 119 緊急簡訊報案參考範本
(臺中市政府消防局提供)

若您遭遇緊急危難使用119緊急簡訊報案時,請參考本簡訊報案範本,
並請先行輸入於手機內以備不時之需,以利119 加速救援派遣行動。

火災求救範本:
求救!我是○○○,男(女),○○歲,發生火災了,在○○縣(市)○○
鄉○○路○段○巷○號○樓的地方(詳細地址),請救我!
受傷、受困求救範本:
求救!我是○○○,男(女),○○歲,受傷(受困)了,在○○縣(市
)○○鄉○○路○段○巷○號○樓的地方(詳細地址),身穿○○顏
色的衣服(或其他可供辨識之特徵),請救我!
生病求救範本:
求救!我是○○○,男(女),○○歲,生病了,在○○縣(市)○○鄉
○○路○段○巷○號○樓的地方(詳細地址),身穿○○顏色的衣
服(或其他可供辨識之特徵),請救我!

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