Page 86 - 防火宣導教材

防火宣導及教學指引 發生火災該如何做 3

119 報案要領為何 ?

119 報案時，請依人、事、地、物等項目將內容清楚告訴執勤人員，以便能立
即派員前往協助，資料提供愈詳細，救災人員愈能迅速到達現場提供必要援助：

(一)「人」：說明報案者身分、姓名、聯絡電話。

(二)「事」：說明火災發生請求協助事項。

(三)「地」：發生火災地點在某區（鄉、鎮、市）、某路（街、村、里）、某巷、某弄、
某號、幾樓，附近明顯標誌及建築物名稱等資料，如果隱身巷弄，最好能
至路口等待並引導救災（護）人員。

(四)「物」：告知火災現場訊息如幾樓在燒、建築物用途、燃燒何物、有無人

員受困等等。
雖然現今行動電話使用非常普及便利，但為了提高 119 服務的效率，除

了上述報案技巧之外，額外提醒大家，報案的第一選擇為「市話」、第二選擇
才是「行動電話」，因為現今行動電話撥打只能搜尋到距離發話者最近的基

地台位置，無法得知正確位址，民眾只有以市話撥打 119，可以正確的定址得
知案件發生位置及正確地點，可大幅縮短執勤人員受理派遣的時間，救災（護）
人員也能夠快速即時的抵達正確的地點，提供最佳的救援。

市話 119撥打狀況 手機

○○市○○路 冷靜
○號○樓 ○○市○○路
廚房油鍋起火 ○○公園旁邊
準確 公寓起火

圖 3-5 119 報案示意圖

當你打電話到119時

請問是火災還是救護？ 是火災！ 請問地址是哪裡？ ○市○路○號○樓 ★正確的說出地點或地址︒ 消防車已經派過去了！ 電話不要掛 請告訴我 是住家還是工廠？ 是住家︒ 看的到是黑煙 還是有看到火光？ 是黑煙︐沒有看到火光︒ 是否有人員受困？ 不清楚︒
119 您好

！
！ ...( 以下問題
︑ 白煙？

)
圖 3-6 119 報案的內容

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