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天 地 】 【 救 護

政 Rescue Section 市 府 局 防 消 北 新

技 109 術 救 護 員 教 育 繼 續 年 高 級

圖二、團隊資源管理（TRM）課程講授與實作

讓團隊合作順利進行，但其實在工作團體中， 行反饋。反饋的重點為，需以溫和及學習者為

每個人都可以提出這種需求！有效率地進行溝 中心、用開放性問題比封閉性問題好、用暫停
通，可使用回覆確認（check back）、主動呼 或沈默來引發反饋、用一針見血式問題來幫助
叫 （Call out）、使用結構化溝通模式進行。 學生做更深思考。

於課程中，講師請學員觀察一場急救團 分析自己的 OHCA 成果
隊的過程，聚焦觀察「團隊互動」，針對操作
在這堂課上，由學員 3 人為一組完成一份
者卓越之處、對急救表現的影響、可改善之
OHCA 品管實作，執行時間為 20 分鐘，時間結
處、對急救表現的預期效果，做救護品質分析
束後各小組需回答胸部按壓佔急救時間的比例
（Quality Analysis of Resuscitation）。
（CCF, Chest Compression Fraction） 數 值、
本救護案件值得表揚或需改進之處。活動中，
OHCA 結束後的反饋
使用的品管實作素材，包含品管影片、OHCA
回饋（Feedback）對於教學非常重要，回
品質管理實作考卷、救護紀錄表、AED 檔案。
饋包括各種各樣的信息輸入及傳達，這些信息
實作結束後，針對品管標準如何統一、品管結
輸入可能會在體驗之前，期間和之後發生。反
果如何回饋、品管結果如何用以提升後續品質
饋（Debriefing）是一種自由發想、以學習者為
等，做問題討論。
中心強化指導者與學習者之間的正向關係，幫

助學員去思考幾個問題，包含：做了什麼？何 經 由 實 證 醫 學（EBM, Evidence-based
時去做？如何去做？為何要做？怎麼改善？ medicine），以流行病學和統計學的方法，從
龐大的醫學資料庫中，分析找出值得信賴的部
可 使 用 GAS 模 式（Gather 收 集 資 訊、
分，並將所能獲得的最佳文獻證據，應用於臨
Analyze 分析行為、Summarize 做出總結）執
床工作中，使病人獲得最佳的照顧。

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