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天 地 】 【 救 護
政 Rescue Section 市 府 局 防 消 北 新
技 109 術 救 護 員 教 育 繼 續 年 高 級
圖二、團隊資源管理(TRM)課程講授與實作
讓團隊合作順利進行,但其實在工作團體中, 行反饋。反饋的重點為,需以溫和及學習者為
每個人都可以提出這種需求!有效率地進行溝 中心、用開放性問題比封閉性問題好、用暫停
通,可使用回覆確認(check back)、主動呼 或沈默來引發反饋、用一針見血式問題來幫助
叫 (Call out)、使用結構化溝通模式進行。 學生做更深思考。
於課程中,講師請學員觀察一場急救團 分析自己的 OHCA 成果
隊的過程,聚焦觀察「團隊互動」,針對操作
在這堂課上,由學員 3 人為一組完成一份
者卓越之處、對急救表現的影響、可改善之
OHCA 品管實作,執行時間為 20 分鐘,時間結
處、對急救表現的預期效果,做救護品質分析
束後各小組需回答胸部按壓佔急救時間的比例
(Quality Analysis of Resuscitation)。
(CCF, Chest Compression Fraction) 數 值、
本救護案件值得表揚或需改進之處。活動中,
OHCA 結束後的反饋
使用的品管實作素材,包含品管影片、OHCA
回饋(Feedback)對於教學非常重要,回
品質管理實作考卷、救護紀錄表、AED 檔案。
饋包括各種各樣的信息輸入及傳達,這些信息
實作結束後,針對品管標準如何統一、品管結
輸入可能會在體驗之前,期間和之後發生。反
果如何回饋、品管結果如何用以提升後續品質
饋(Debriefing)是一種自由發想、以學習者為
等,做問題討論。
中心強化指導者與學習者之間的正向關係,幫
助學員去思考幾個問題,包含:做了什麼?何 經 由 實 證 醫 學(EBM, Evidence-based
時去做?如何去做?為何要做?怎麼改善? medicine),以流行病學和統計學的方法,從
龐大的醫學資料庫中,分析找出值得信賴的部
可 使 用 GAS 模 式(Gather 收 集 資 訊、
分,並將所能獲得的最佳文獻證據,應用於臨
Analyze 分析行為、Summarize 做出總結)執
床工作中,使病人獲得最佳的照顧。
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