Page 84 - 105年消防月刊4月號(全)

消防天地 Fire Prevention & Rescue Section

局的期待也是災害發生時能以最快的時間到達事 局內測試及教育訓練更辦理 30 餘場，精益求精

故現場救援，因此本專案小組成立的宗旨，乃是 的工作態度足為表率；在推動的革新作業上，除
以最有效的方法達到提升整體救災效率的目標， 對內、外勤辦理說明會外，並參與國內多項研討

要達到縮短消防車輛抵達現場的時間，廣布消防 會發表研究成果並經平面及電子媒體多方報導，
分隊是一個做法，但新北市土地取得不易且增設 藉由學術基礎與外部肯定促進組織內跨部門的認
多點廳舍在興建費用及消防車輛、裝備添購上需 同，並於局長的支持下打破轄區藩籬的舊思維，
要龐大預算，無法短期達到「提升整體救災效 推動就近派遣，讓民眾申請的救護車或消防車一

率」的目標，在新北市政府消防局局長黃德清的 律以當下距離事故地點最近的車輛趕赴現場，縮
努力爭取下，讓新北市政府及新北市議會支持消 短車輛奔馳時間，提升整體勤務效率。
防局率全國之先，建置一個先進的現代化救災救 三、具體成效：民眾的求救訊息透過 119 的

護指揮中心，本專案小組自授命以來一直以成為 「受理」、「派遣」、「調度」及「協調」、「聯繫」
亞洲首屈一指的緊急救援受理中心為目標，因此 讓整體救援工作得以迅速投入，所以一個有效率
運用臺灣科技產業發達基礎與積極協調公部門可 的 119 對於市民生命、財產的保護是很重要的，
供救災運用之資訊（如門牌座標系統、路燈、電 本專案的成功除了在受理派遣時間的精進上，更

力座標系統、電信業者網路基地臺座標系統等） 縮短了救災及救護車輛抵達現場的時間，進而
打造現代化派遣專家系統，讓民眾不會因為沒有 影響了火災財物損失與 OHCA 救活率（系統啟用

地址或無法言語等問題錯失黃金救援時機。 後火災造成之財物損失逐年下降，103 年與 101
二、團隊合作：專案小組一直以「面對問題， 年火災損失比較下降率達 76.5%；OHCA 救活率
解決問題」的態度，於消防局新廳舍 150 坪空間 逐年上升，103 年 OHCA 救活率突破美國紐約市
內，從設計規劃到發包作業、進場施工、介面協 5% 門檻，104 年累計至 9 月 30 日共計 1721 名

調、系統測試、教育訓練、系統轉移、人機整合、 OHCA病患換算，成功救活123人預計突破7%），
流程改造及履約爭議處理等可謂篳路藍縷，然而 此外，近年災例中現代化 119 派遣專家系統發揮
專案小組仍不畏艱難從規劃設計至完工啟用召開 重大事件大量派遣功能，獲得媒體、國際專家之

24 場進度會議及 4 場專家學者討論會議，消防 讚許及民眾的感謝，幕後規劃、執行並致力推動
組織流程改造的團隊貢獻極鉅，對於國內災害緊
急應變作業模式也樹立新的標竿。

肆、未來工作目標與期許

消防工作沒有最好只有更好，本團隊仍持續
虛心地接納各方建議，收集問題改善問題，堅持

信念勿忘救民於水火之初衷，以下為未來中長期
工作目標。
一、建立關鍵指標，確保服務水平：國外

主要城市緊急話務中心皆針對作業流程訂有關鍵
績效指標（KPI：Key Performance Indicator），其
概念為訂定指標後，設定年度或區間欲達到之目
■表揚大會中邀請得獎代表發表感言。
標（或達成率），做為單位工作績效及服務水準

82 消防月刊 2016.4