Page 83 - 105年消防月刊4月號(全)

Fire Prevention & Rescue Section 消防天地

我們從中發現了新的問題：以人工方式藉由電話
派遣轄區分隊出勤，常有「口述案情」、「轄區
難判」、「人力不足」、「車輛狀況不明」等改派、

誤派狀況，派遣作業耗費較多時間，且個人判斷
因素造成派遣效率低，品質不穩定等狀況，每個
案件處理品質無法維持，系統資料庫亦無法完全
紀錄案件過程，因此無法進行品質量測與優化管

理。因此，新北市政府消防局自民國 98 年起著
手規劃「現代化 119 派遣專家系統」，先後參訪
美國紐約、波士頓、洛杉磯、英國倫敦、日本東

京、韓國首爾等先進城市緊急事件派遣中心，彙
集資訊並搭配本土報案參數與轄區特性進行規劃 ■考試院評審委員實地訪評，照片為「新北魔幻隧道」體驗。
設計，並於民國 101 年 9 月發包建置，102 年元

月完成裝修工程與硬體設施，同年 7 月 24 日凌
晨 0 時進行新、舊 119 線路切換，順利將新北市
119 報案電話無縫接軌至新 119 救災救護指揮中

心，同年 11 月 27 日由新北市長朱立倫先生啟用
並親自體驗「現代化 119 派遣專家系統」。
三、專案目標付諸實現：本專案使新北市
119 軟硬體同步升級，席次、線路為全國之冠並

整合網路、簡訊報案及建置市民報案 APP；跨局
處整合開發 8 種定位功能；研發火警派遣輔助決
策系統，藉由報案人描述的案情摘要及案發地點
■新北市政府消防局局長黃德清（左 1）向評審委員說明專案內容
座標自動演算最近的出勤車組建議供 119 值勤員 與設計理念。
參考；建置電子勤務系統，人車動態系統自動掌 長期支持消防工作的成果，專案團隊運用科技創
控；革新派遣流程，縮短出勤反應時間；半自動 新派遣作業，流程改造突破傳統藩籬，讓實地評

化語音派遣作業，強化多方派遣功能；建置即時 鑑委員看到新北市政府消防局從「119 受理」到
影像系統及現場指揮決策系統，使火場資訊行動 「智慧派遣」的效率與創新，在「電話急救指導」
化，輔助現場指揮官掌握附近地理資訊，119 了 與「119 安心簡訊」的體貼與用心，「火場指揮

解火場狀況等，讓 119 與現場指揮官皆能做出正 輔助決策系統」與「行動急診室」的科技運用，
確判斷，成功打造全新的「科技 119」，達到「精 「高級救護技術員」的專業表現及「新北魔幻隧
準到位，效率派遣」的目標。 道」的創新宣導，從民眾端到執行面，從內勤到
外勤，讓委員認同新北市政府消防局一直超越自
參、發揮團隊精神，勇於接受挑戰
己，創造更好的消防服務，以下就專案期間面對
得此肯定是新北市政府消防局長期規畫的 之挑戰、團隊合作及具體成效逐項說明。
政策成果與績效表現，獲獎的不是一個單位而是 一、面對挑戰：搶救災害或緊急救護，「時

整個消防局團隊，更是新北市政府及新北市議會 間」一直是消防人員的最大挑戰，民眾對於消防

消防月刊 2016.4 81