Page 151 - 101年消防白皮書

第四章 當前重點工作與執行績效

100年度經各縣(市)消防機關提供案例，並重新彙整案例成冊，合計

50篇，函送各級消防機關利用各種場合加強宣導，以防範類似違法

（紀）案件再行發生。

（七）電話禮貌抽測，提升服務品質

本署為落實為民服務工作，由督察室配合人事室、政風室及研考單

位定期辦理電話禮貌抽測。經抽測結果本署同仁之電話均能依規定

儘速接聽，應答時語調亦謙和、熱忱、速度適中且有具體明確之答

覆，期藉持續之抽測機制能達到落實電話禮貌，提升為民服務之品

質。

（八）追蹤「首長信箱」，答覆力求務實

為瞭解本署業務單位與民眾間之互動關係是否造成落差，針對「首

長信箱」之電子郵件答覆情形均逐一審視、過濾，對於尚待清查之

案件，追蹤後續辦理情形，以杜絕敷衍了事、實問虛答情事，希望

提供民眾滿意之答覆，藉此建立其對政府之信賴感，且每件案件皆

會嚴加過濾並持續追蹤，以保障民眾權益。

（九）定期傳送專刊，提供精神饗宴

為提供同仁精神層面之參考，督察室蒐集勵志小品，編輯成「鳳麟

馨語」專刊，於每週一利用電子郵件方式傳送同仁閱覽，用以調劑

工作氛圍，一則增進文學造詣，再則提升心靈成長；101年度除賡

續辦理外，另所彙集文章內容亦上傳本署入口網站之「督察室資訊

站」網頁內，供同仁隨時瀏覽，冀藉茲培養工作默契與團隊共識。

（十）建置消防人員因公傷病資料庫管理系統

為瞭解消防人員傷病發生，已建置完成消防人員因公傷病登錄資料

庫管理系統，針對受傷原因、年資等各項資料進行蒐集以統計、分

析、研究傷病原因，作為消防工作安全管理之參考，本系統自101

年起正式運作。

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