Page 63 - 103年消防月刊 2月號 (全)

Propaganda of Disaster Prevention 防災宣導

各消防機關針對此上述2類行為的處置， 另針對精神異常人士的部分，處置上也是
在確認行為人的行為已構成違反消防法第36條 依照上述方式為主，但是必須要求監護人員在
的行為後，皆可立即做出處置。上述的案例發 相關權利的執行上應帶有強迫性的制止，也就
現，消防局在確認後皆立即祭出罰單，希望可 是家人或醫療人員，如果相關精神異常人士有
以達到教育及嚇阻的作用。 惡意撥打119電話的前例時，應主動限制該患者
使用電話的權利，以喝止其行為。
參、該如何避免及減少 119 謊報案件
然而，謊報火警的部分，是比較難以預
因為119救災資源是非常的珍貴，以目前 防。目前的因應之道，消防局指揮中心人員應
五大都會區來說， 119報案電話平均1天均超過 該於119報案系統上，建立相關資料庫，針對曾
1,500通以上，又以新北市為第1名（將近3,000 有謊報案件的行動電話，應予以紀錄，如果該
通），假設每1通有效報案電話，受理時間平均 通電話下次再來電時，需特別詢問，以避免謊
耗費40秒至1分鐘，受理後必須立刻進行案件派 報再次發生。
遣、通報、追蹤及聯繫，因此119執勤人員處理 以下整理出幾項報案宣導應注意的事項：
1件119報案，是必須進行很多步驟及多次的電 一、利用實際案例，製造出宣導教材，落實報
話聯繫，直到案件處理完畢。 案宣導教育。
各位讀者或許都有過撥打電話遇忙線或是 二、針對曾經謊報或惡作劇的行為人，應主動
等車的經驗，或許這個經驗你覺得無傷大雅， 對其傳授正確的消防知識。
但是當你遭遇緊急時，你的認知就會有所不同 三、建立謊報、惡作劇的電話資料庫，並製作
了。因此，當你撥打119時，卻發現電話忙線， 此類人士的受理報案標準作業程序。
始終無法和119執勤人員對話；或撥通時，119
肆、謊報罰則
執勤人員跟你說：轄區的車輛已經出勤，目前
幫你從最近的單位調派，需要多花3~4分鐘才能 謊報119相關處罰法條：
到達。此時身為報案人的你，應該都會有“怎 消防法第36條：
麼會這麼剛好＂的感覺出現。 有下列情形之一者，處新臺幣3,000元以上
所以，當真實的案件依序發生時，民眾都 15,000元以下罰鍰：
會有如此的反應出現，那如果今天是因為惡作 一、謊報火警者。
劇電話造成占線或是謊報火警讓消防隊出勤， 二、無故撥火警電話者。
你會怎麼想? 社會秩序維護法第85條第3項：
因此為了避免惡意撥打119和火警謊報的 故意向該管公務員謊報災害者。
案件發生，消防機關應落實消防宣導，從學校 以上2法條詳細說明謊報或亂打119報案電
及家庭教育開始宣導。小學生因為好奇和好玩 話的處罰依據，然而消防機關最希望的是都沒
的心態，在學校時常和同學們利用下課時間前 有惡作劇電話及謊報火警的案件發生。任何一
往公共電話撥打119惡作劇電話，接通後立即掛 種謊報案件都會對消防機關造成人員的負擔，
斷。此時可以由轄區分隊搭配學校老師，針對 因為出勤人員必須攜帶完整救災裝備。若是謊
學生進行119報案宣導，告知正確的觀念。如發 報火警的案件，出勤人員應該要在當下確認
現學生仍有惡作劇的情形發生，就必須以賞罰 後，立即依據消防法予以開罰，如果因為此次
分明的方式來處理，但建議以獎勵方式來鼓勵 的謊報，造成其他案件有不可抗拒的事情發生
小學生向好榜樣學習，藉以取代處罰。因為處 （如交通事故、延誤其他救災案件等），應要
罰有可能會加劇學生的惡作劇的行為。若發生 求該行為人負起民、刑事上之責任。
在家庭內，必要時必須派遣轄區同仁前往該家 若遇2轄區競合，該由何單位主導：
庭訪問，並對家長及孩童進行機會教育。 119報案方式主要有自動電話及行動電話

61