Page 40 - 《消防月刊》-107年8月號
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專題報導
Topic Report
一、報案號碼介紹： 表1：119、112使用時機
119 112
1、119專線：
「119」是消防局救災救護指揮中心（以 市內電話 可以直接撥打 不可以
可否撥打 （公用電話亦同）
下簡稱指揮中心）的報案專線，所以一旦撥打
行動電話
「119」必定是直接與指揮中心的執勤員進行 可否撥打 可以 可以
通話，在受理到報案後，指揮中心就會派遣距 需要門號供應商所 非門號供應商
行動電信
離報案者所在位置最近的消防分隊出勤。 業者服務 提供的網路服務方 所提供的網路
可 服務亦可
「119」可以用市內電話、公用電話、
所欲撥打的區域皆需要有基地臺涵
行動電話及部分網路電話進行撥號，只要撥 基地臺 蓋，方可進行
民眾手機撥通
通後，即可和指揮中心執勤人員通話，撥打 後，會先進到
民眾手機撥通後，
「119」專線是免付費。 受理單位 直接由各縣市指揮 一個語音信
中心受理。 箱，再依語音
2、112專線： 指示按9，接
到指揮中心。
「112」報案專線乃歐洲率先使用，其歷
市區、郊區、山區
優先 次要
史可回追至1991年歐盟訂定「112」為該聯 （有訊號時）
盟通用之緊急求救號碼，如同北美洲「911」 市區、郊區、山區
無法撥打 優先
功能，GSM（Global System for Mobile （無訊號時）
communications）標準隨後將其訂定成緊急求 市區、郊區、山區
無法撥打 無法撥打
（無基地臺時）
救號碼。
又通訊協定規定，緊
急電話可於未插入SIM／
USIM卡之手機上提供通
話服務；「112」緊急通話
服務不限於原行動業者服
務網路或其他網路，只要
手機可以收到基地臺之訊
號時均可呼叫。（資料來
源，國家通訊傳播委員會
NCC）
由上可知「112」是國
際急難救助報案電話，全
球各地，只要於有提供行
▲ 119、112運作的流程。（本圖所呈現的情況是使用者所處的環境中有任何一家行
動電話業者（如，中華電信、遠傳電信、台灣大哥大等）架設基地臺的環境下方
能運作。）
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