Page 157 - 98年消防白皮書全文

98 消防白皮書

（七）舉辦團康性競賽，促進同仁良性互動

為提供多元之抒壓管道，藉由辦理團康活動及競賽等方式，增

加同仁互動機會，連絡彼此間之情誼，表現優異者另提供豐富

獎品，並從中發掘同仁快樂的一面，以增進工作效率。

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一、辦理119服務評比

本署為樹立消防專業化之形象，提供民眾安全的服務品質，爭取

社會大眾對全體消防人員的認同，進而提升對於消防工作的支持，順

遂消防政策之推動，於97年4月25日訂定「內政部消防署提升消防人

員形象之策略與推動實施計畫」。

為瞭解民眾對119服務的反應，作為與民互動及工作規劃之參

考，以提升服務品質維護民眾權益及生命財產安全，訂定「內政部消

防署97年度119服務評比實施計畫」委請市調公司於97年7月進行電話

問卷服務滿意度調查，對象為96年6月至97年5月各縣市18歲以上民眾

曾撥打119報案者或被救者。

經市調公司調查評比結果：在「119執勤人員電話接聽速度」上，

高達95.1%的受訪者持正面評價、1.4%的受訪者無意見、僅有3.5%的

受訪者表示不滿意；在「119執勤人員電話服務態度」上，高達94.8%

的受訪者持正面評價、2.0%的受訪者無意見、僅有3.3%的受訪者表示

不滿意；在「消防救災（救護）人員到達現場之速度」上，高達75.8%

的受訪者持正面評價、11.2%的受訪者無意見、僅有13.1%的受訪者表

示不滿意；在「消防救災（救護）人員在現場的服務態度」上，高達

75.3%的受訪者持正面評價、20.8%的受訪者無意見、僅有3.9%的受訪

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