Page 155 - 98年消防白皮書全文

98 消防白皮書

藉評核機制以分組競爭方式激勵工作士氣，俾提升整體消防施

政品質。在分數相近之激烈競爭下，各組評鑑優等且第1名分

別為：甲組-彰化縣消防局；乙組—新竹縣消防局；丙組—嘉義

市消防局，並增列各組各類單項第一名且達優等者，評核結果

則函發各縣、市政府（縣市長）參考，訂於98年擴大消防業務

會報時公開表揚並頒發獎金（總成績第一名各頒發團體工作獎

勵金9萬元）與獎牌，藉茲提振士氣。

（二）重視輿情反映，端正團隊紀律

為強化消防勤業務效能，針對民眾舉發或輿情報導之爭議案件

藉由電話受理或媒體監看方式立即反應、列管追蹤，必要時派

員專案查訪，發現缺失則儘速要求改進，列管至完全改善為

止；案情特殊具教育價值者，則製成案例教育函發各級消防機

關參考，對維護整體形象及團隊紀律助益甚大。

（三）電話禮貌抽測，提升服務品質

本署為落實為民服務工作，由督察室配合人事室、政風室及研

考單位定期辦理電話禮貌抽測。經抽測結果：本署同仁之電話

均能依規定儘速接聽，應答時語調亦謙和、熱忱、速度適中且

有具體明確之答覆，期藉持續之抽測機制能達到落實電話禮

貌，提升為民服務之目的。

（四）追蹤「首長信箱」，答覆力求務實

為瞭解本署業務單位與民眾間之互動關係是否造成落差，自93

年7月起督察室針對「首長信箱」之電子郵件答覆情形均逐一

審視再作過濾，對於尚待清查之案件，追蹤後續辦理情形，以

杜絕敷衍了事、實問虛答情事，希望提供民眾滿意之答覆，藉

此建立其對政府之信賴感。每件案件皆會嚴加過濾並持續追

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