Page 146 - 98年消防白皮書全文

第四章 當前重點工作與執行績效

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一、119進線汰換暨行動電話報案定位系統建置

為因應數位化寬頻時代，對於不同之報案方式，即時給予必要之

協助，96年7月23日奉行政院核定「國家發展重點計畫」，執行「119

進線汰換暨行動電話報案定位系統建置計畫」，建置內容包括：

（一） 將ISDN119報案線路更新為E1/T1的119架構，以解決現有119報

案ISDN線路故障率高的問題。

（二） 建立行動電話報案定位系統，以掌握行動電話報案人之約略位

址確認案發地點。

（三） 建立行動電話簡訊報案平台，使報案速率更加迅速便捷。

（四） 更新E1/T1的119架構，於119報案線路忙線時，線路仍能進線

至119勤務指揮中心，執勤員可獲知有多少報案人等待，系統

能主動提供語音訊息，提升服務品質。

（五） 將警察單位所轉報救災電話伴隨ANI / ALI等資料轉接至該轄管

消防局119勤務中心，避免重複查詢報案人及災害現場位置，

提升派遣效率。

（六） 解決跨縣市行政區報案問題，縮短受理時間。

建置完成後將可提升受理容量、增加手機報案顯示個人姓名及

所在約略位址及改善忙線告知、瘖啞人士及跨區報案功能，提

升政府救災服務品質。而新建119報案受理流程說明如下：

１、 民眾撥打119報案後，經中華電信119交換機房帶出報案人之

報案號碼及地址（ANI/ALI），手機則為手機號碼及基地台位

址，由新建置之E1/T1線路進線至消防局交換機。

２、 由本案採購之ANI/ALI解析模組（交換機）取得ANI/ALI資

料，再由電腦電話整合設備（CTI）進行話務分配及資料彙

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