Page 214 - 100年消防白皮書

100消防白皮書

救援案件，有師徒制的人員補其不足，以免誤判災情或漏掉重要資

訊及通報時效，造成無法挽救後果。

由於消防工作範圍包括滅火救人、緊急救護、水上救生、山難搜救

及抓蜂捕蛇等各項救災和為民服務性工作；執勤人員每天重要工

作內容主要為受理報案、指揮派遣、緊急通報、橫向聯繫、申請支

援、追蹤管制等等在內，他們每天都有接不完的電話、回答不完的

問題、處理不完的救難案件，所以在消防人員中，如果沒有具備相

當靈活的機智、豐富的救災經驗和過人的毅力，通常是無法擔當起

這樣的重責大任。

（三）強化現場通報聯繫作業

依據「直轄市、縣（市）消防機關火場指揮及搶救作業要點」，消

防機關受理報案後派遣人車出動，應同時指派適當層級指揮官到達

現場指揮，並同時持續蒐集災情資訊及通報相關支援單位協助現場

指揮官救災。指揮中心在災時最主要的功能就是掌握和災害現場指

揮官間之通訊內容，以掌握即時最新災情，派遣支援單位協助現場

指揮官並回報上級長官。所以指揮中心人員無須到災難現場，即可

掌握任何地方的最新災況並能爭取時效，主動應變、通報或協調支

援人力資源。

（四）建置查證、協調支援單位機制以迅速效率為首要，以民眾安全為依

歸，讓彼此間的橫向聯繫暢行無阻，可以即時掌握各救難單位的救

援能量，讓海巡、軍、警、消和民間單位的救災力量，做陸、海、

空三度立體空間的整合，在以往多次的重大災害任務中，已經證實

這種運作模式相當成功。另「追蹤管制」為近年加強重點，災情並

非在第一時間橫向單位通報即結束，應再次追蹤是否已出動前往處

理、帶隊官或聯絡人的資料及通訊方式也應同時掌握，以提升災情

處置及搶救效能，亦可強化民眾觀感。

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