Page 145 - 100年消防白皮書

第四章 當前重點工作與執行績效

圖4-11-5 石副署長增剛主持99年度督察工作會報現場情形
（六）製作違法（紀）案例彙編，廣為加強宣導防範

99年度經各縣市消防機關提供案例38篇、本署暨各港務消防隊計提

供案例4篇，合計42篇，彙整製編成33案例，並於99年7月5日以消

署督字第0991200110號函送各級消防機關利用勤前會議逐案加強宣

導、防範，以持續有效宣導及防範類似違法（紀）案件再度發生。

另若遇重大及敏感性案件，由各縣市消防機關於事件發生後半個月

內即時製作案例函送本署，以利即時轉發各消防機關參考。

（七）電話禮貌抽測，提升服務品質

本署為落實為民服務工作，由督察室配合人事室、政風室及研考單

位定期辦理電話禮貌抽測。經抽測結果：本署同仁之電話均能依規

定儘速接聽，應答時語調亦謙和、熱忱、速度適中且有具體明確之

答覆，期藉持續之抽測機制能達到落實電話禮貌，提升為民服務之

目的。

（八）追蹤「首長信箱」，答覆力求務實

為瞭解本署業務單位與民眾間之互動關係是否造成落差，自93年7

月起針對「首長信箱」之電子郵件答覆情形均逐一審視、過濾，對

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