Page 31 - 消防月刊３月號

八、事先規劃系統，逐步功能上線
使用新的電子產品對各單位同仁來說無疑 是個壓力，尤其目前救護工作占消防勤務至少 80% 以上，新的系統上線更是一大挑戰，在兼 顧操作和上線時間的壓力下，為避免使用人員 對於新系統使用產生不確定感及試用期間的倦 怠感，臺南市政府消防局採用除了搭配紙本操 作外，同時也開通救護平板分階段功能，提高 同仁的使用意願:
(一)第一階段:單機使用
解決資深同仁對電子產品的恐懼感，唯 一方法就是多操作以適應手拿平板及登打的感 覺，這個階段是尚未連動派遣系統的單機環 境，就算操作錯誤也不會寫入系統。
(二)第二階段:連動派遣系統(派案流程)
當比較不畏懼登打平板後，開通連動派遣 系統的派案流程，結合實際出勤的實境感，讓 同仁熟悉平板登打項目及分頁切換。系統的連 動問題主要也是在這個階段大量產生，並由第 一線 60 部車的同仁不斷發現，但期間仍以紙 本紀錄表為主，不會讓同仁有操作壓力。
(三)第三階段:連動派遣系統(傷亡清冊)、 車輛系統及救護系統
功能開通，同仁登打平板上傳資料後，派 遣系統的傷亡清冊、臺南市政府消防局救護系 統及車輛里程數皆同步連動，這對同仁來說就 像發現電影彩蛋般的喜悅，大大提高登打救護 平板的意願。
(四)第四階段:正式上線
經過前三階段的試用及連動後，系統各項 問題皆已慢慢修正，開始正式使用，不再填寫 紙本救護紀錄表。但臺南市政府消防局目前各 救護車上仍會放有紙本紀錄表，在下列 3 種情 形發生時可以使用:
1. 載送至外縣市醫院
2. 載送至臺南市非急救醫院
3. 救護平板當機、損壞或遺失(返隊後 進行系統補登)
伍、結語
救護 E 化的目的是藉由資訊化後的訊息連 動，來減少同仁重複登打次數、節省時間與紙 本作業，並提升執行救護勤務的效率。
但資訊化的便利也會帶來新的問題，比方 說醫院能否只單純看系統救護車即時資訊的畫 面而不聽 119 指揮中心的無線電通知、或是 119 指揮中心不喊無線電而單純傳輸文字、甚 至在既有工作下再新增額外的品管表格......， 其實資訊化應該基於既有的工作內容進行建 置，而非先建置系統再去想該如何搭配使用， 必須回歸法制面的權責歸屬與第一線同仁的操 作需求，進而與衛生局、醫院、系統廠商定期 進行滾動式檢討，才能讓救護 E 化更符合緊急 救護工作所需。
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