Page 73 - 106年10月消防月刊

Fire Prevention & Rescue Section 消防天地

█演練結束後討論各席次所見狀況。

消防局指揮科編制有 10 名專責執勤員，採 多點災害發生時，常會伴隨著 119 大量話務

勤一休一方式輪流執勤，每天上班人數約 4 到 5 進線，以 106 年 8 月 15 日的全臺大停電為例，
名，平時開設兩席受理臺，此次派遣演練假定嘉 嘉義市在晚間 6 時至 6 時 20 分，短短 20 分鐘內

█文／嘉義市政府消防局 趙家賢 義市發生 6 級地震災害，備勤同仁得知地震消息 共有 22 通 119 報案進線，尚不包含警用電話及
█圖／趙家賢提供
後，立即進駐指揮科協勤，當下共開設 4 席受理 自動電話的通話數，共受理 4 件冒煙查看及 8 件
臺及 1 席管制臺，另請外勤同仁協助撥打 119 電 電梯受困案件；由於第一時間消防局指揮科只有
話報案，共假設 5 個不同地點，發生 2 件車禍、 兩名執勤人員，如何在這麼短的時間內，完成受

1 件火警、1 件房屋倒塌事件，每個案件分別以 理派遣、指揮調度、通報聯繫、資料匯報上傳等
市內電話、行動電話撥打 2 至 5 通的報案量， 各項應變事宜，除了靠腎上腺素激發潛能，平常
前後共約 20 通的報案電話，至各個受理席完成 扎實的話務訓練，這時候便能派上用場。
派遣後，演練暫時告一段落，開始檢視每個受理 備勤人員進駐後，開始著手回撥派遣系統上

案件與報案內容是否相符、各席派遣人車是否適 的等待電話，確認是否有未完成報案尚等待救援
當、是否有重複派遣情形等，管制席如何在各執 的案件，管制席人員立即將各個案件分類製表陳
勤人員受理報案過程中，歸納出目前線上的案件 報，因此大量話務除考驗短時間內的受理能量，

類型與彙整案件狀況，以及目前出動人車及所剩 之後的人車管制案件控管，更是另一門功夫，在
戰力，著實是一大考驗。 報案電話不斷持續進線的時候，受理人員必須能

消防月刊 2017.10 71