Page 74 - 106年10月消防月刊
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消防天地 Fire Prevention & Rescue Section
負責災情彙整、繕打報表、傳 LINE 簡訊等，有
時候當局者迷、旁觀者清，在旁的人更能看出派
遣的缺漏，適時的導正戰力派遣，讓各個面向都
能強化補足，案件能圓滿順利完成任務。
另提供一個比較另類的建議，執勤人員可以
利用備勤或輪休的時間，進行「冥想」練習，這
對 119 受理派遣工作相當有幫助，因為可以保持
頭腦的清晰，強化判斷力，提升派遣效率，對於
情緒的控管也有相當的幫助，較不容易被不理性
的報案者激怒，能夠更迅速地詢問出準確的報案
█災害發生時，119 受理報案進線情形。
內容，讓執勤工作的專業度能大大提升。
在短時間內判斷出這通報案是否有人命待救，假 透過大量話務的演練，過程中除測試備援的
如是單純告知災情災況的，就應盡快結束通話， 專線通話是否正常外，並模擬應變中心開設時，
讓真正需要救援的求救電話，能夠順利進線。 動員的內勤人員是否也能協助受理報案；由於內
每個受理臺電話響不停的時候，更要耳聽八 勤人員並非專責受理報案的執勤員，可藉此時機
方，專注受理報案同時，仍須關注鄰席的案件是 訓練受理報案、指揮派遣、陳報及橫向通報、彙
否是同一案件，避免重複派遣；受理臺前方應設 整災情等各項工作內容，以精進及熟悉應變作
置一個螢幕，專門觀看即時戰力，讓每位受理人 業，在實際狀況發生時，能真正發揮應有的功
員能迅速判斷下個案件應該優先派遣哪個戰力前 能。演練結束後，指揮科立即召開檢討會，由參
往。 演同仁提出所遭遇的困難，或對於大量話務處置
另外，不建議將所有人員都投入受理臺接 應變作業有更好的意見，期望透過持續演練、檢
119 報案電話，需預留人力做為災情管制人員， 討，使受理報案及指揮派遣作業更臻完善。
█嘉義市消防局長官及各科室人員參加指揮科派遣演練。
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