Page 37 - 消防月刊-102年3月號

工作研討
Forum

備，並追蹤管制，隨時掌控災況，綜
合動、靜態資料，發揮幕僚諮詢功能

及轄區重大災害災情之彙整及搶救報
告之陳報。除受理救災救護報案電話
外，大多代表地方消防機關的行政總
機，因此對於非救災救護類之電話受
理均需應對，可說是地方消防機關的

主要連繫窗口。
而119執勤人員在受理災害處置
過程中，常接到記者的詢問、民眾的

詢問或民意代表的質疑，同時需處
理與案情無關的其他來電，因此如何
在不影響救災救護的前提下應對所有
的來電，運用IQ與EQ有效的溝通應
對，讓來電者得其所求，樹立長期以

來民眾對消防機關的良好形象，都是
▲ 119案件受理處置（桃園縣政府消防局提供） 119執勤人員服務的目標。

明下游管轄救災單位派員協助……
伍、結語：
等；救災邁入立體救援後，空中救援
申請作業及地圖判讀、座標定位等亦 119執勤人員受理報案（或非報案）電

均為重要的能力。 話，均代表著該轄消防機關（單位）行政作
（三） 應勤設備的熟稔：由於電腦科技通訊 為，目前的民主先進國家，均以民意為依
的發達，近年來救災單位為精進救災 歸，尤其我國以民意為基石的政治思維，驅

效能，配合實務運作救災應用軟硬體 使著中央及地方各公部門行政措施均以民意
設備陸續開發，雖各地因轄區特性 為依歸，而肩負救災救護職責的消防機關行
不同，所需應勤設備乃有差異，但身 政作為更關係著民眾的安危。
為救災單位先驅者，必須了解如何運 各級消防機關119執勤工作面臨瞬息萬
用各式各樣的應勤軟硬體設備（119 變的各種壓力，因每次災害造成的人命傷

指揮派遣系統、各式衛星電話、大規 亡，在搶救作為上（受理、派遣、到達、指
模災害跨區域救災指揮調度通信系 揮、搶救）均受到各方高標準的檢視，各個
統、無線電系統、簡訊群傳系統、電 環節一連串的時序與應變處置有無瑕疵，

子圖資系統、劇烈天候監測系統…… 是否落實，正是現今119執勤人員所需面對
等），以輔助實務上的救災。 的。故當今的各級消防機關119執勤人員在
（四） 靈活運用應對技巧：119執勤人員的 工作上除需再提高危機意識、加強專業職能
工作依規定受理119報案，在受理的 外，對於各類災害造成的人命傷亡案件需務
過程中須在短時間內蒐集災情資訊 實的探討，培植豐富的救災案例經驗，在災

（5W1H2S），爭取時效針對災害類 害發生時，克盡職責以降低人命傷亡，能符
型派遣適當的消防力、車輛及救災裝 合全民需求，成為稱職的119執勤人員。

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