Page 37 - 消防月刊-102年3月號
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工作研討
Forum
備,並追蹤管制,隨時掌控災況,綜
合動、靜態資料,發揮幕僚諮詢功能
及轄區重大災害災情之彙整及搶救報
告之陳報。除受理救災救護報案電話
外,大多代表地方消防機關的行政總
機,因此對於非救災救護類之電話受
理均需應對,可說是地方消防機關的
主要連繫窗口。
而119執勤人員在受理災害處置
過程中,常接到記者的詢問、民眾的
詢問或民意代表的質疑,同時需處
理與案情無關的其他來電,因此如何
在不影響救災救護的前提下應對所有
的來電,運用IQ與EQ有效的溝通應
對,讓來電者得其所求,樹立長期以
來民眾對消防機關的良好形象,都是
▲ 119案件受理處置(桃園縣政府消防局提供) 119執勤人員服務的目標。
明下游管轄救災單位派員協助……
伍、結語:
等;救災邁入立體救援後,空中救援
申請作業及地圖判讀、座標定位等亦 119執勤人員受理報案(或非報案)電
均為重要的能力。 話,均代表著該轄消防機關(單位)行政作
(三) 應勤設備的熟稔:由於電腦科技通訊 為,目前的民主先進國家,均以民意為依
的發達,近年來救災單位為精進救災 歸,尤其我國以民意為基石的政治思維,驅
效能,配合實務運作救災應用軟硬體 使著中央及地方各公部門行政措施均以民意
設備陸續開發,雖各地因轄區特性 為依歸,而肩負救災救護職責的消防機關行
不同,所需應勤設備乃有差異,但身 政作為更關係著民眾的安危。
為救災單位先驅者,必須了解如何運 各級消防機關119執勤工作面臨瞬息萬
用各式各樣的應勤軟硬體設備(119 變的各種壓力,因每次災害造成的人命傷
指揮派遣系統、各式衛星電話、大規 亡,在搶救作為上(受理、派遣、到達、指
模災害跨區域救災指揮調度通信系 揮、搶救)均受到各方高標準的檢視,各個
統、無線電系統、簡訊群傳系統、電 環節一連串的時序與應變處置有無瑕疵,
子圖資系統、劇烈天候監測系統…… 是否落實,正是現今119執勤人員所需面對
等),以輔助實務上的救災。 的。故當今的各級消防機關119執勤人員在
(四) 靈活運用應對技巧:119執勤人員的 工作上除需再提高危機意識、加強專業職能
工作依規定受理119報案,在受理的 外,對於各類災害造成的人命傷亡案件需務
過程中須在短時間內蒐集災情資訊 實的探討,培植豐富的救災案例經驗,在災
(5W1H2S),爭取時效針對災害類 害發生時,克盡職責以降低人命傷亡,能符
型派遣適當的消防力、車輛及救災裝 合全民需求,成為稱職的119執勤人員。
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